Как открыть клининговую компанию?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как открыть клининговую компанию?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Предоставляемые услуги подразделяются на наружные (уборка двора, чистка бассейнов, мытьеокон, тротуаров) и внутренние (все виды клининга в помещениях) работы, уборку механическим инструментом (веники, швабры, тряпки) и при помощи оборудования (мойки высокого давления, полировочные автоматы, сушильные машины), ежедневныеили сезонные. Определиться с перечнем услуг требуется на начальном этапе открытия бизнеса, так как от этого зависят капитальные затраты на покупку оборудования.

Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия

Обозначение:	ГОСТ Р 51870-2014
Статус:	действующий
Тип:	ГОСТ Р
Название русское:	Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия
Название английское:	Professional cleaning services — cleaning services. General specifications
Дата актуализации текста:	01.01.2021
Дата актуализации описания:	01.01.2021
Дата регистрации:	00.00.0000
Дата издания:	21.07.2020
Дата введения в действие:	01.07.2015
Область и условия применения:	Настоящий стандарт устанавливает общие технические условия к предоставлению услуг профессиональной уборки — клининговых услуг на объектах недвижимости, территориях, транспортных средствах, а также требования безопасности клининговых услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды. Настоящий стандарт распространяется на услуги профессиональной уборки — клининговые услуги, оказываемые исполнителями услуг — юридическими организациями и индивидуальными предпринимателями. Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных и технических документов на конкретные виды услуг профессиональной уборки — клининговые услуги
Взамен:	ГОСТ Р 51870-2002
Расположен в:	Общероссийский классификатор стандартов → Услуги. Организация фирм, управление и качество. Администрация. Транспорт. Социология. → Услуги → Услуги для потребителяКлассификатор государственных стандартов → Общетехнические и организационно-методические стандарты → Система документации → Система стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов, безопасности труда, научной организации труда

Uber для уборки, или Создание клининговых маркетплейсов

Сейчас на рынке клининга спад в связи с общей ситуацией в экономике: уборка не предмет первой необходимости, а денег у людей стало меньше. Зато растет направление дезинфекции. Но рано или поздно ситуация улучшится, а клининг обладает огромным потенциалом роста: пока еще в нашей стране лишь небольшое число людей заказывает услугу уборки. Маркетологам будет несложно убедить людей «освободить себе время для того, что важно по-настоящему», если уборка будет недорогой, ее будет просто заказать, и если фирма гарантирует сохранность имущества.

Аналогичная тенденция и в сегменте B2B.

Заказчики стараются всю непрофильную деятельность перекладывать на сторонние компании: выгодней передать уборку на аутсорс, чем держать сотрудника в штате. К тому же из-за пандемии люди стали больше ценить чистоту и дезинфекцию.

Сейчас появляются удобные сайты и приложения, опрятные клинеры в фирменной одежде, за работу которых отвечает фирма. Uber привлек множество клиентов дешевизной и простым процессом заказа. Я думаю, что следующие 100 долларов люди будут тратить на уборку.

Посмотрев на происходящее в сфере такси и доставки еды, клининговые фирмы тоже начали запаковывать уборку в удобные, простые и понятные продукты, которые легко заказать через сайт в несколько кликов.

Стали создаваться клининговые маркетплейсы. Маркетплейс – это платформа, где исполнитель встречается с заказчиком. Здесь никто не назначает уборщика, клиенты размещают свои заказы на платформе, а уборщики их выбирают. Если обычную клининговую фирму можно открыть почти без вложений, то для маркетплейса потребуются немалые инвестиции в разработку платформы.

На российском рынке известен клининговый маркетплейс Qlean. Клиенты размещают заказы на сайте, а уборщики их принимают, как водители в приложениях такси.

За маркетплейсами будущее, но этот бизнес не так прост, как кажется. Например, маркетплейс Homejoy был одной из крупнейших клининговых платформ в США, привлекшей более 40 млн долларов инвестиций. Но в 2015 году компания была вынуждена закрыться, проработав пять лет. На фирму подали множество исков по поводу неправильного трудоустройства сотрудников. К тому же стоимость привлечения новых клиентов была слишком высокой, а удержать клиентов надолго не получалось из-за снизившегося качества уборки.

Какую информацию исполнитель обязан сообщать потребителю

В данном случае нас интересуют два документа:

• Закон «О защите прав потребителей».
• Правила бытового обслуживания населения, утвержденные Постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. № 1514.

Так, в Законе указывается, что исполнитель услуг обязан на вывеске сообщить потребителю наименование своей компании, ее адрес и график работы.

В Правилах мы найдем расширенный перечень, а точнее:

• перечень оказываемых услуг, форм или условий их предоставления;
• указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;
• сроки выполнения работ;
• данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
• требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Составление договора

Обязательно составляйте договор до того, как принимаете у себя сотрудника клининговой компании. Этот документ оформляется в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых передается клиенту. Важно! Договор может быть также оформлен в виде чека или квитанции, если услуга исполняется в присутствии потребителя.

Договор должен содержать следующие сведения:

• фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), ИНН;
• вид услуги;
• цена услуги;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Для профессиональной уборки требуются специальные средства, отличающиеся от бытовых концентрацией, силой воздействия на загрязнения, безопасностью для окружающих и большими упаковками:

• универсальный очиститель для всех видов поверхностей – 4500 руб./10 л, в зависимости от концентрации хватит для мытья 400–1000 кв. м;
• средство для ковров и обивочных тканей – 2000 руб./10 л, хватит для очистки 300-600 кв.м;
• очистители санитарных зон – 3000 руб./10 л;
• очистители воздуха – 6000 руб./10 л;
• пятновыводители – 1000 руб./л;
• для стекол, зеркал и витрин – 2000 руб./10 л на 300–600 кв.м;
• для дерева и паркета – 3000 руб./5 л на 50 кв.м.

Инна приводит подробный отчёт о своих расходах на стартовую рекламу:

• в Яндекс Директ – 9 600 рублей;
• в Инстаграме и городском сообществе – 3 900 рублей;
• во Вконтакте – 2 500 рублей;
• в каталогах городских фирм – 500 рублей;
• реклама у блогера – 500 рублей;
• печать флаеров с дизайном – 2 500 рублей;
• разработка единого дизайна постов для всех социальных сетей – 500 рублей;
• доменное имя – 2 090 рублей.

Итого: 22 090 рублей. К ним можно прибавить 300 рублей за размещение вакансий на Авито и 1 100 рублей за вакансии на «Хедхантере», — 23 490 рублей.

В качестве УТП («уникального торгового предложения») Инна выбрала чистку сухим туманом. Ценовую политику старались держать, как у конкурентов и даже чуть дороже.

Портреты целевой аудитории получились следующие:

• «Люди среднего класса и выше. Интересуются покупкой/строительством недвижимости, с последующей отделкой и чисткой». Вычислять их Инна научилась по интересам к дорогим автомобилям, мебели и бассейнам.
• «Молодые мамы». Интерес к детской одежде и распродажам.
• «Владельцы кафе и гостиниц». Сбор по администраторам соответствующих сообществ.

Для каждой группы Инна разработала свою стратегию продвижения, но денег на её реализацию не хватило.

Сайт Инне подарили при открытии расчётного счёта в банке, все тексты для него она писала самостоятельно. На сайте установили счётчик Яндекс Метрики. В социальных сетях использовали доступную статистику.

В настоящем стандарте применяют термины с соответствующими определениями:

3.1 профессиональная уборка — клининг: Совокупность организационных мероприятий и технологических процессов, являющихся частью эксплуатации объектов недвижимости, территорий, транспорта, и направленных на обеспечение безопасного для человека уровня чистоты и санитарного состояния.

3.2 услуги профессиональной уборки — клининговые услуги: Деятельность по поддержанию, сохранению и восстановлению эстетических и эксплуатационных свойств различных поверхностей объектов недвижимости, территорий, транспорта, удалению загрязнений и поддержанию санитарного состояния объектов в соответствии с потребностями потребителей услуг.

3.3 уход за поверхностями: Восстановление и поддержание эстетических свойств поверхностей, подготовка к нанесению и нанесение на них различных защитных покрытий: грунтовок, лаков, мастик, полиролей, пропиток, для защиты от внешних воздействий и улучшение условий уборки.

3.4 дезинфекция поверхностей (дезинфекция): Уничтожение или удаление патогенных микроорганизмов на различных поверхностях объектов и предметах.

ГОСТ Р 51870-2002: «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие технические условия»

Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51870-2002
«Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений.
Общие технические условия»
(принят постановлением Госстандарта РФ от 13 февраля 2002 г. N 61-ст)

Domestic services. Services for cleaning up the buildings and constructions. General specifications

Дата введения 1 июля 2002 г.

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие технические требования к услугам по уборке (внутри и снаружи) зданий и сооружений, прилегающей территории (далее — услугам по уборке), по уходу за оргтехникой, компьютерами, мебелью, полами, деталями отделки внутренних и наружных поверхностей зданий, сооружений (далее — услугам по уходу), а также требования безопасности услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.

Настоящий стандарт распространяется на организации и индивидуальных предпринимателей (далее — исполнителей), оказывающих услуги по уборке.

Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных документов на конкретные виды услуг по уходу и уборке.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты.

ГОСТ 9.072-77 Единая система защиты от коррозии и старения. Покрытия лакокрасочные. Термины и определения

ГОСТ 12.1.004-91 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования

ГОСТ 12.4.059-89 Система стандартов безопасности труда. Строительство. Ограждения предохранительные инвентарные. Общие технические условия

ГОСТ 4103-82 Изделия швейные. Методы контроля качества

ГОСТ 16143-81 Детали и изделия из древесины и древесных материалов. Метод определения блеска прозрачных лаковых покрытий

ГОСТ 16588-91 (ИСО 4470-81) Пилопродукция и деревянные детали. Методы определения влажности

ГОСТ 23216-78 Изделия электротехнические. Общие требования к хранению, транспортированию, временной противокоррозионной защите и упаковке

ГОСТ 24455-80 Средства для ухода за полами. Метод определения водостойкости эмульсионной мастики

ГОСТ 27570.0-87 (МЭК 335-1-76) Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования и методы испытаний

ГОСТ 29149-91 (МЭК 73-84) Цвета световой сигнализации и кнопок

3 Определения

В настоящем стандарте применяют следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 услуги по уборке: Операции, проводимые с целью сохранения эксплуатационных свойств и поддержания в чистом состоянии поверхностей, различающихся по виду, назначению и материалам, из которых они изготовлены, в зависимости от степени их загрязнения.

3.2 услуги по уходу: Мероприятия по восстановлению внешнего вида и эксплуатационных свойств поверхностей, связанные с защитой поверхности от старения или предохранением от повреждений.

3.3 прочие услуги: Услуги, не связанные непосредственно с уборкой и уходом (обработка помещений от вредных насекомых и грызунов, работы по озеленению территорий, ландшафтная архитектура).

3.4 технологическое оборудование: Оборудование, с помощью которого производится комплекс процессов по уборке и уходу.

3.5 химические средства и уборочный инвентарь: Товары химического, текстильного, щетинно-щеточного, целлюлозно-бумажного и других производств, а также изделия из металлов, используемые в технологическом процессе оказания услуг по уборке и уходу.

4 Классификация услуг

4.1 Услуги по уборке и уходу классифицируют по следующим признакам:

— виду убираемых объектов;

— периодичности выполнения услуг.

4.2 По технологическому признаку услуги по уборке и уходу подразделяют следующим образом:

— сохранение эксплуатационных свойств и внешнего вида поверхностей, предметов, помещений, зданий и сооружений (внутри и снаружи), территорий (подметание и уборка мусора, протирка поверхностей и предметов, вакуумная обработка, влажная уборка, выведение пятен, дезинфекция, работы по уборке дорожек, тротуаров, мусора, снега);

— восстановление эксплуатационных свойств и внешнего вида, защита от старения поверхностей, предметов, помещений, зданий и сооружений внутри и снаружи (полирование, химическая очистка, грунтование, лакирование, чистка, шлифование, кристаллизация, консервация);

— прочие услуги (дезинсекция, дератизация помещений, озеленение и т.д.).

4.3 По виду убираемых объектов услуги подразделяют следующим образом:

— жилые объекты (внутри и снаружи);

— промышленные, культурные и общественные объекты (внутри и снаружи);

4.4 По периодичности услуги подразделяют следующим образом:

— первоначальная комплексная уборка;

— ежедневная комплексная уборка и уход;

— еженедельная комплексная уборка и уход;

— генеральная уборка и уход.

5 Общие технические требования

5.1 Услуги по уборке и уходу должны соответствовать требованиям настоящего стандарта, а также действующим технологическим документам на услуги конкретного вида.

5.2 Прием и оформление заказа на услуги по уборке и уходу должны производиться на основании спецификации, составленной на выполнение одной или нескольких уборочных операций или операций по уходу в соответствии с требованиями потребителя услуги.

5.3 Для оказания выполнения услуг по уборке обязательными условиями являются:

— профессиональный уровень мастерства исполнителя и знание им требований безопасности, правил обслуживания и санитарных норм;

— наличие нормативных и технологических документов на оказываемые услуги по уборке.

5.4 Перечень мероприятий по уборке и уходу, проводимых на поверхностях зданий и сооружений и прилегающей территории, приведен в таблице 5.1.

Потенциальные клиенты

Потенциальными клиентами клинингового бизнеса в основном являются две широких группы клиентов, а именно, юридические и физические лица. Для каждой из этих групп клиентов в данном бизнесе есть своя специфика.

В свою очередь каждую из этих групп можно разделить еще на несколько:

• Юридические лица:
  • Торговые центры
  • Деловые центры
  • Предприятия
  • Складские комплексы
  • Мелкие предприятия
  • строительные компании
• Физические лица:
  • коттеджи
  • квартиры

Конечно, наиболее тяжело договориться о работе с крупными юридическими лицами, но договорившись один раз вы в дальнейшем получаете стабильный достаточный доход, который аозволит вам расширять ваш бизнес и далее. Хотелось бы отметить, что ориентируясь только на физических лиц ваш бизнес, к сожалению, долго не проживет. Данный сегмент клиентов, во-первых, не является постоянным заказчиком, во-вторых, склонен менять исполнителя услуг и, в-третьих, скорее воспользуется услуги частных мойщиц, работающих нелегально.

Для того,чтобы договориться с крупным клиентом о выполнении работ вам необходимо будет убедительно описать все экономические выгоды работы с вашей компанией. Ниже мы представляем основные из них:

1. нет необходимости держать огромный штат уборщиц с их текучкой, низким образовательным уровнем и всеми проблемами вытекающими отсюда — постоянная работа специалиста по найму, обучение и контроль новых специалистов;
2. не надо думать над тем как заменить специалиста, который заболел, просто перекидываем уборщика с другого объекта, либо выводим того, кто на выходном;
3. упрощенная система налогообложения, которой обычно пользуются клининговые компании позволяет держать меньший штат бухгалтеров, экономить на налогообложении;
4. большие объемы закупа хозяйственных материалов и моющего инвентаря (при работе с несколькими крупными заказчиками) позволяют приобретать их по более низким ценам, чем это сделала бы обычная компания, убирающаяся у себя сама;
5. наличие большого опыта уборки и менеджеров позволяет покупать те чистящие средства, которые обеспечивают чистоту по наиболее низким ценам (знают соотношение цена-качество);
6. наличие специализированного моющего оборудования и квалифицированного персонала позволяет осуществлять специализированную уборку намного быстрее и качественнее,
7. постоянное использование специализированного оборудования у разных заказчиков позволяет окупить их намного быстрее, что также сказывается на снижении стоимости уборки.

Залог успешного бизнеса.

Как и для большинства видов бизнеса, чтобы открыть успешную клининговую компанию, необходимо обеспечить:

• качественное выполнение работ, удовлетворение всех пожеланий клиента – как бы тривиально это е звучало, но это имиджевая база вашей деятельности;
• взаимодействие с постоянными клиентами, опережающее определение их потребностей и готовность удовлетворить их, рекомендации от покупателей услуги, влияющие на спрос;
• свое отличное от других лицо, «вишенка на торте», эксклюзивная услуга, вокруг которой будет формироваться ваш имидж и группироваться стандартные услуги; (чистку мягких игрушек от пыли и микробов безопасным для детей способом, например, – такой ход выделит вас на фоне конкурентов и привлечет клиентов, которые, возможно, даже не нуждаются в данной услуге, но заинтересовались вашей компании благодаря ей).
• качество и ответственность за выполнение взятых на себя обязательств;
• яркая и запоминающаяся реклама;
• реалистичный финансовый план;
• постоянное обучение и профессиональный рост – уборка больших или непростых объектов;
• прием во внимание факторов, способных повлиять на оптимизацию процесса;
• последовательность (от малого к большему) – как в объемах, так и в профессиональном росте.

Определяемся с ассортиментом услуг

Создавая клининговую компанию, следует определиться со спектром оказываемых услуг. В перечне могут содержаться:

• Поверхностная еженедельная уборка. Мебель и напольное покрытие подлежат влажной уборке.
• Генеральная уборка. Оптимально проводить глобальную чистку помещения с мытьем окон, балконов и бытовой техники минимум ежемесячно.
• Отдельным пунктом стоит выделить уборку квартир или офисов по окончанию ремонта. Потребность в такой услуге является разовой, однако весьма трудозатратной. Необходимо очистить помещение по всему периметру от скопившейся строительной пыли. Тщательной очистке подлежит весь периметр квартиры – от полов до стен и окон. Стоит учитывать, что при наличии новомодных молдингов на стенах и ниш из гипсокартона, времени и сил потребуется гораздо больше.
• Уборка мягкой мебели, ковровых покрытий и матрасов. Для очищения данных потребностей потребуется подходящий для химчистки пылесос. Оптимальная частота проведения – раз в год.
• Также можно добавить отдельно глажку вещей. Оплату рассчитывают по часовому тарифу. Услуга предоставляется по запросу клиента. Выполняется с использованием бытовых приборов клиента или с использованием профессионального утюга или отпаривателя.
• Дополнительно можно создать прайс на мытье окон, кухонных шкафов. Вынести отдельно список услуг, которыми можно дополнить основные и тем самым повысить стоимость среднего чека.

В расчетах доходов, расходов показываются все мелочи, пытаются спрогнозировать спрос на услугу. Итак, первоначальные затраты составят 1 235 000 руб. В дальнейшем расходы уменьшатся, они составят около 180 000 рублей в месяц.

Доход расписан так: пусть стоимость уборки 1 «квадрата» площади составит около 25 руб. Есть ежедневные заказы, ну тогда, взяв в работу 500 квадратных метров, м доход составит 12,5 тонн. (за месяц — уже 375 тысяч «деревянных»). С учетом расходов доход составит почти 200 тысяч рублей. Это примерный бизнес-план клининговой компании с расчетами. Обязательно укажите доходы, расходы, примерные сроки окупаемости. При установлении цен, выборе ценовой политики следует учитывать, сколько сами потребители готовы платить за услуги, начиная со стоимости уборки у многочисленных компаний-конкурентов. При желании всегда можно найти в глобальной сети примеры, в которых все описано более подробно. Там вы можете бесплатно скачать бизнес-план клининговой компании. Примеров в интернете более чем достаточно. Нужно внимательно их изучить, сделать выводы для себя. В любом случае следует отдать приоритет такому показателю, как прибыльность клининговой компании, и все тщательно обдумать, чтобы не проиграть. Стать победителем на практике не так просто и быстро, как кажется. На это следует обратить внимание. Стать победителем на практике не так просто и быстро, как кажется. На это следует обратить внимание. Стать победителем на практике не так просто и быстро, как кажется. На это следует обратить внимание.

Описание бизнеса и ассортимента услуг

Спектр предоставляемых услуг может включать в себя следующие:

• проведение регулярного клининга – это сухая и влажная уборка всех комнат. Она выполняется каждую неделю. Заключается в уборке пыли и влажной очистке поверхностей;
• проведение генеральной уборки – это комплексный клининг помещений, который включает в себя уборку балконов, мытье окон, техники и мебели. Осуществляется раз в месяц;
• очистка помещений после проведения строительных работ. Необходимость в данном виде обслуживания возникает единожды – после ремонта или перепланировки. Это сложный тип клининга, который направлен на избавление от следов строительных работ, может потребоваться ликвидация строительных смесей;
• химчистка ковров, мягкой мебели, матрасов. Выполняется с помощью использования специализированного пылесоса, осуществляется несколько раз в год;
• услуга глажки одежды и белья. Оплата осуществляется за час работы, услуга предоставляется по мере необходимости. Может быть использовано оборудование компании или личный инвентарь заказчика;
• срочная уборка. Услуга по клинингу, которая выполняется в кратчайшие сроки. Осуществляется по повышенной оплате;
• отдельные разновидности обслуживания, которые входят в генеральную уборку. Например, это может быть мытье кухонного гарнитура или окон.

Компания будет работать по графику с 08.00 по 20.00. В отдельные дни возможно оказание услуг во внерабочее время, тарификация услуги может осуществляться по стоимости срочной уборки.

Организационно-правовые вопросы

Для того чтобы приступить к реализации деятельности по бизнес-плану клининговой компании с расчетами, потребуется зарегистрировать предприятие в государственных органах. В качестве организационно-правовой формы лучше отдать предпочтение ООО. Данная форма позволяет предоставлять услуги фирмам, крупным компаниям. Если предполагается сотрудничество с большим количеством юридических лиц, отдайте предпочтение именно ей. Для маленькой местной фирмы возможно открытие ИП. Система налогообложения упрощённая, по ставке 6% от дохода компании или 15% от чистой прибыли.

При регистрации потребуется прописание кодов ОКВЭД. В зависимости от оказываемых услуг их может быть несколько:

43.39 Послестроительная уборка

81.1 Деятельность по комплексному обслуживанию помещений

81.2 Деятельность по чистке и уборке

96.01 Стирка и химчистка ковровых и текстильных изделий

На оформление всей необходимой документации уйдёт около месяца.

Преимущество данного вида бизнеса состоит в том, что нет необходимости получать лицензии и разрешения. Однако стоит помнить, что ведение предприятия должно соответствовать стандарту ГОСТ Р 51870-2002.

Похожие записи:

• На заслуженном отдыхе: как рассчитываются пенсии в Подмосковье в 2023 году
• Банкротство физических лиц в 2023 году
• Минимальный размер алиментов на ребенка