Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за отмененную из-за коронавируса турпоездку». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На сайте туроператора размещена следующая информация о возврате путевок. Надо понимать, что действие этих условий не распространяется на ситуацию с коронавирусом (об этом подробнее далее), а применима только для туров, назначенных на время после отмены особого режима.
Эти страны ограничили въезд граждан государств с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой. Россия в этот список не входит.
- Турция — разрешен
- Таиланд — разрешено при наличие справки об отсутствии COVID-19.
- Куба — разрешено
- Мексика — разрешено
- Доминикана — разрешено
- Курорты России (Крым, Сочи, Анапа и т.д.) — отдых разрешен, выполняются чартерные и регулярные авиарейсы.
- Индонезия (о. Бали) — разрешен при наличии визы, оформленной в Консульстве Индонезии. Безвизовый въезд и получение визы по прибытии для всех иностранцев приостановлен.
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур. Подробнее о возврате средств при отмене путешествия можно узнать здесь.
Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.
Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.
Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.
Что делать туристам, куда обращаться, чтобы вернуть деньги?
Чтобы отказаться от поездки в страну, входящую в список опасных для жизни и здоровья из-за угрозы пандемии коронавируса, согласно рекомендациям МИД, необходимо написать заявление в турфирме.
В заявлении указываем желание расторгнуть, заключенный ранее договор, на основании статьи 14 ФЗ-132 и вернуть деньги.
На заметку: иногда туристические агентства предлагают заполнить готовый шаблон заявления на отказ от тура. Многие недобросовестные поставщики услуг, указывают там полное согласие клиента на возмещение расходов компании, следовательно сумма к возврату получается минимальной. Чтобы не попасться на уловку мошенников и недобропорядочных турагентств, необходимо внимательно перечитать заявление или составить его самостоятельно от руки.
Возврат денег за путевку в Турцию
И да, и нет. Все зависит от внутренних правил перевозчиков и момента, когда вы купили билеты. До того, как страна, в которую вы собирались, ограничила авиасообщение, или после.
«Многие путешественники начали сдавать билеты и путевки еще до того, как стали понятны масштабы эпидемии. Увы, опасения за свою жизнь и даже рекомендации Минздрава и Ростуризма воздержаться от поездок в определенные страны не дают права требовать от компании полной компенсации. Если вы приобрели невозвратные билеты до закрытия границ и введения режима ЧС в государстве, авиаперевозчики по закону могут отказаться от выплат, – объяснил адвокат Константин Волков. – Тут работают только федеральный авиационный закон и правила авиакомпании. То есть, если тариф предполагал возврат или если у вас была страховка от невыезда, то можете требовать деньги. А если нет, тут все только на совести перевозчика. И только официальное аннулирование перелетов позволяет рассчитывать на 100%-ный возврат средств».
О том же говорят и специалисты Роспотребнадзора. При возникновении угрозы жизни и здоровью туристы имеют право изменить или расторгнуть договор с туроператорами. Это можно сделать в досудебном порядке, написав заявление. Или же обратившись с иском в суд, если компания не пошла навстречу в течение 10 дней. Правила закреплены статьей 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Если договор удалось расторгнуть до начала путешествия, деньги за билет или путевку обязаны вернуть полностью. А если прошло несколько дней, то лишь часть – только за те дни, которые остались. Это прописано в статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
«Туристы имеют право заменить направление путешествия на альтернативное или перенести сроки поездки. Если отпуск или командировка намечались в стране, где действует режим угрозы безопасности, клиент может потребовать расторжения договора и возврата полной суммы», – также напомнили в Ростуризме.
Если билеты вы брали через посредников, вроде Kupibilet или Trip, то и обращаться нужно непосредственно к ним: авиакомпания в данном случае не поможет.
РЖД также разрешили пассажирам возвращать билеты. Даже «невозвратные». Правило распространяется на тех, кто находится на карантине из-за пребывания в странах с режимом ЧС и не может отправиться в поездку с 14 марта по 10 апреля. Это касается и внутренних, и заграничных путешествий. Чтобы получить назад деньги, нужно показать в кассе справку из медицинского учреждения. Комиссия за возврат составит около 210 руб.
Зато абсолютно бесплатно можно вернуть деньги за билет на отмененный пассажирский поезд Москва – Ницца с прицепными вагонами Москва – Брест.
Большинство гостиниц лояльны к снятию брони в связи с форс-мажором. Многие отельеры, даже несмотря на невозвратные тарифы, перечисляют на карту несостоявшихся постояльцев полную стоимость проживания. Для этого нужно написать в поддержку Airbnb, Booking или других сервисов по поиску жилья, а также напрямую связаться с администрацией апартаментов или вилл. Приложите официальное объявление отмены рейсов от вашей авиакомпании или прикрепите ссылку о распоряжении правительства страны о введении режима ЧС.
Однако, если город или курорт, в котором вы планировали остановиться, не входит в зону эпидемии, при отмене брони будут применяться стандартные правила. Например, с вашего счета могут снять неустойку.
Но можно попытать счастья. Нажмите на кнопку «Могу ли я отменить бронирование с уменьшенным штрафом» на Booking или Airbnb. После этого сервис сделает запрос у владельца отеля или квартиры. Возможно, деньги вернут полностью.
- Все вклады
- Накопительные счета
- Вклады онлайн
- Дебетовые карты
- Страхование вкладов
- Полезные статьи
- Кредиты наличными
- Кредитные карты
- Ипотека
- Автокредиты
- Микрозаймы
- Полезные статьи
Если даты вашего тура выходят за пределы установленных ограничений как российских властей, так и страны путешествия, то отмена тура без удержания штрафа невозможна. В настоящее время туры с вылетом летом и осенью 2020 года отменяются на общих основаниях. Поэтому мы не рекомендуем расторгать договор в одностороннем порядке. Лучше не паниковать и перенести забронированный тур на более поздний срок. Или обратитесь к туроператору с заявлением о сохранении средств на депозите для покупки тура в будущем. В большинстве случаев депозитом можно будет воспользоваться до конца 2021 года. Ситуация рано или поздно, но стабилизируется. И вы сможете позже воспользоваться своими средствами в полном объеме.
Если же вы твердо решили отменить купленный тур, то чем раньше вы это сделаете, тем меньше средств потеряете. Запомните: фактически понесенные затраты туроператора всегда возрастают к дате вылета по купленному туру. Затраты связаны с бронированием гостиницы и авиабилетов. Эта сумма всегда удерживается в качестве штрафа.
В статье мы расскажем о правилах отмены и изменений купленных туров в период пандемии коронавируса. Условия отмены у всех туроператоров и авиакомпаний разные. Поэтому мы приводим лишь общие рекомендации, опираясь на информацию от туроператоров. Это поможет вам принять взвешенное решение.
Стоит учитывать, что возврат средств за аннулированный тур временно приостановлен всеми туроператорами. Возврат средств на счет или карту в полном объеме в настоящее время невозможен. Средства можно сохранить на депозите и позже воспользоваться ими для оплаты тура в более поздние даты.
Все туры с датой вылета до 31 мая 2020 года были отменены по рекомендации Ростуризма. Полная стоимость отмененного тура будет помещена на депозит. Депозитом можно будет оплатить любой тур туроператора до конца 2021 года. Возврат денежных средств на банковские карты и счета временно приостановлен.
| Страна | Условия отмены и перебронирования туров с 01/06/2020 |
|---|---|
| Абхазия, Болгария, Греция, Индия, Испания, Италия, Кипр, ОАЭ, Россия, Таиланд, Танзания, Тунис, Турция, Черногория, Чехия | Туры с датой вылета до 31 мая 2020 отменены. При отмене или перебронировании туров с вылетом после 01/06/2020 туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задерживается, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами и любой доступной датой вылета. |
Ростуризм посетовал как отменить тур гражданам России, купившим путевку в Турцию на период с 15 апреля до 1 июня – согласно закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.
Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги. Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса.
Общие условия отказа от тура и штрафные санкции
На сайте туроператора размещена следующая информация о возврате путевок. Надо понимать, что действие этих условий не распространяется на ситуацию с коронавирусом (об этом подробнее далее), а применима только для туров, назначенных на время после отмены особого режима.
Еще один момент – условия возврата у данного туроператора очень сильно связаны с направлением путешествия. Но в любом случае оператор настаивает на удержании т.н. ФПЗ – фактически понесенных затрат, т.е. неких средств, которые он уже якобы истратил на отменяемую путевку.
Индия, Болгария, Италия, Израиль, Индия, Греция, Испания:
При этом в каждом из случаев есть дополнительные условия по конкретным отелям, периодам и т.п.
Как видно, и в обычных условиях отказ от путевки в данном турагентстве не является очень комфортным. Однако пандемия коронавируса, объявленная ВОЗ и, как следствие, закрытие большинства стран мира, вносят в этот процесс дополнительные трудности.
Как турагент и туроператор пытались разрешить ситуацию
Сведения от туроператора поступают разрозненные. Страницы с информацией о возврате в особых условиях периодически недоступны, а сами данные непостоянны.
Некоторые турагентства отказывают в рассмотрении заявлений о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с угрозой безопасности туристов в зарубежной стране из-за пандемии коронавируса, ведь в данном случае клиент вправе рассчитывать на возврат всей уплаченной за тур суммы.
Средствами на депозите вы можете воспользоваться для оплаты стоимости другого тура у того же туроператора. Большинство туроператоров позволяют перебронировать тур на новые даты до конца 2021 года.
Наша система поиска опрашивает более 120 туроператоров менее чем за 10 секунд. В режиме реального времени Вы видите актуальные цены на туры, которые предлагают операторы (на большинство предложений, мы делаем свою дополнительную скидку за счет того, что делимся с Вами нашим вознаграждением от туроператора).
Возврат покупки: о штрафных санкциях
Обычно точные расчёты зависят от сроков, за которые выставлена претензия. В зависимости от этого анализируются и дальнейшие действия:
- Расходы туроператора составляют чаще от 90%, если отказались от путёвок по России, в Грузию от 7 дней и меньше.
- 90% расходов компании придётся покрыть и в том случае, если отказ произошёл от тура, предполагающего предварительное оформление виз.
- До 90% возрастают расходы в том случае, если клиент отказывается от поездки почти перед самым путешествием, за 2-3 дня до предполагаемого события. Это правило особенно распространяется на направления Вьетнама и Таиланда, Туниса, Турции.
- 10% расходов платят за отказ за 31 и более дней, когда речь идёт о российских, грузинских направлениях. 25% – величина штрафа, если время отказа – от 30 до 15 дней.
- 25 у.е. ориентировочно снимут за каждого указанного в соглашении гражданина, если отказ происходит за долгое время до того, как организовано путешествие.
По словам приморских турагентов (речь о компаниях, которые приобретают путевки у туроператоров и перепродают гражданам – «ПГ»), в сложившейся ситуации нет ничего необычного – штрафы предполагают практически все договоры на продажу путевок.
– Это совершенно нормально, когда при аннулировании путевки с клиента берут неустойку, – рассказала «Приморской газете» замдиректора турагентства «Беркут» Наталья Пекарская. – Каждый участник рынка устанавливает свои размеры «санкций». На мой взгляд, для минимального штрафа 10% – слишком много.
Впрочем, отмечают юристы, туркомпания может требовать от клиента возмещения лишь тех денег, которые реально были потрачены на предоставление за отказ от путёвки в принципе не укладывается в законодательство о защите прав потребителей, – заявил «Приморской газете» юрист Общества защиты прав потребителей России Андрей Семенов.
- Аннулирование тура у анекса — возможно ли без штрафа?
- Меню
- Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?
- Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
- Как отказаться от тура
- Отказ от тура.
- Туроператоры ужесточили штрафы за отказ от брони
- Какие штрафы берет анекс тур за отмену забронированного тура за 3 месяца
Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты. Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:
- Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва-Анталья-Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются.
- Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва-Анталья-Москва – 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени.
- Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия).
Отказ по причинам, не зависящим от сторон
Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.
Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:
- Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
- Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
- Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.
Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.
И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор, учитывая все возможные варианты. Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста.
Но суд – это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию.
Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е.
за каждого, кто указан в договоре. За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов.
А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы. Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
Как вернуть деньги за отмененное из-за пандемии путешествие?
И да, и нет. Все зависит от внутренних правил перевозчиков и момента, когда вы купили билеты. До того, как страна, в которую вы собирались, ограничила авиасообщение, или после.
«Многие путешественники начали сдавать билеты и путевки еще до того, как стали понятны масштабы эпидемии. Увы, опасения за свою жизнь и даже рекомендации Минздрава и Ростуризма воздержаться от поездок в определенные страны не дают права требовать от компании полной компенсации. Если вы приобрели невозвратные билеты до закрытия границ и введения режима ЧС в государстве, авиаперевозчики по закону могут отказаться от выплат, – объяснил адвокат Константин Волков. – Тут работают только федеральный авиационный закон и правила авиакомпании. То есть, если тариф предполагал возврат или если у вас была страховка от невыезда, то можете требовать деньги. А если нет, тут все только на совести перевозчика. И только официальное аннулирование перелетов позволяет рассчитывать на 100%-ный возврат средств».
О том же говорят и специалисты Роспотребнадзора. При возникновении угрозы жизни и здоровью туристы имеют право изменить или расторгнуть договор с туроператорами. Это можно сделать в досудебном порядке, написав заявление. Или же обратившись с иском в суд, если компания не пошла навстречу в течение 10 дней. Правила закреплены статьей 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Если договор удалось расторгнуть до начала путешествия, деньги за билет или путевку обязаны вернуть полностью. А если прошло несколько дней, то лишь часть – только за те дни, которые остались. Это прописано в статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
«Туристы имеют право заменить направление путешествия на альтернативное или перенести сроки поездки. Если отпуск или командировка намечались в стране, где действует режим угрозы безопасности, клиент может потребовать расторжения договора и возврата полной суммы», – также напомнили в Ростуризме.
Если билеты вы брали через посредников, вроде Kupibilet или Trip, то и обращаться нужно непосредственно к ним: авиакомпания в данном случае не поможет.
РЖД также разрешили пассажирам возвращать билеты. Даже «невозвратные». Правило распространяется на тех, кто находится на карантине из-за пребывания в странах с режимом ЧС и не может отправиться в поездку с 14 марта по 10 апреля. Это касается и внутренних, и заграничных путешествий. Чтобы получить назад деньги, нужно показать в кассе справку из медицинского учреждения. Комиссия за возврат составит около 210 руб.
Зато абсолютно бесплатно можно вернуть деньги за билет на отмененный пассажирский поезд Москва – Ницца с прицепными вагонами Москва – Брест.
Большинство гостиниц лояльны к снятию брони в связи с форс-мажором. Многие отельеры, даже несмотря на невозвратные тарифы, перечисляют на карту несостоявшихся постояльцев полную стоимость проживания. Для этого нужно написать в поддержку Airbnb, Booking или других сервисов по поиску жилья, а также напрямую связаться с администрацией апартаментов или вилл. Приложите официальное объявление отмены рейсов от вашей авиакомпании или прикрепите ссылку о распоряжении правительства страны о введении режима ЧС.
Однако, если город или курорт, в котором вы планировали остановиться, не входит в зону эпидемии, при отмене брони будут применяться стандартные правила. Например, с вашего счета могут снять неустойку.
Но можно попытать счастья. Нажмите на кнопку «Могу ли я отменить бронирование с уменьшенным штрафом» на Booking или Airbnb. После этого сервис сделает запрос у владельца отеля или квартиры. Возможно, деньги вернут полностью.
- Все вклады
- Накопительные счета
- Вклады онлайн
- Дебетовые карты
- Страхование вкладов
- Полезные статьи
- Кредиты наличными
- Кредитные карты
- Ипотека
- Автокредиты
- Микрозаймы
- Полезные статьи
Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура. При этом справка турфирмы о понесенных расходах не является надлежащим доказательством оплаты расходы (для подтверждения расходов предоставляются платежные и иные документы, при этом из данных документов должно вытекать, что расходы понесены именно по туру данного туриста). В случае отказа от путевки в связи с стихийными бедствиями, народными волнениями вам необходимо распечатать (сделать нотариально удостоверенный скриншот) официального сообщения МИД России и Ростуризма с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. В этом случае вы вправе требовать возврата вам полной стоимости тура, если подаете заявление о возврате денежных средств до начала путешествия (турфирма не вправе удерживать фактически понесенные расходы).
Мы рекомендуем подавать заявление не только на руки сотруднику турфирму, но и отправлять его почтой России с описью вложений, чтобы подтвердить факт направления заявления о расторжении договора.
Если в течение 10 дней с даты направления заявления, турфирма не вернет денежные средства, то для возврата денег вам необходимо обращаться в суд.
Совет юриста: Указывайте в заявлении о расторжении договора банковские реквизиты для возврата денег, тогда туроператор не сможет мотивировать невозврат денег в суде тем, что “деньги не возвращены в связи с непредоставлением банковских реквизитов” и требовать снижения на этом основании штрафных санкций.
В договоре указано несколько компаний, к кому обращаться с данным заявлением, кто должен вернуть деньги?
Ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”). Поэтому внимательно изучаем договор с турфирмой, находим сведения о туроператоре, предъявляем заявление туроператору.
В исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
Какие требования к туроператору может предъявить турист при расторжении договора?
- о возврате денег
- об выплате компенсации морального вреда (в иске указывает сумму сам турист, но исходя из фактических обстоятельств дела сумму данной компенсации устанавливает суд)
- неустойку за нарушение срока исполнения требований потребителя в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки
- штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы
- судебные расходы (оплата услуг представителя, расходы на оформление доверенности и т.д.)
К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:
- договор о реализации туристского продукта
- заявку на бронирование
- документы, подтверждающие оплату туристского продукта
- заявление о расторжении договора с подтверждением его отправки (почтовая квитанция, опись вложений)
- документ, свидетельствующий об отказе туроператора осуществить возврат денежных средств (письмо в ответ на заявление — при наличии)
- иные документы, на которые ссылается истец в иске
- расчет цены иска
- копии почтовых квитанций и описи вложения, подтверждающие отправку искового заявления с приложениями ответчику
Принимая во внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 миллион рублей. Если цена иска превышает 1 миллион рублей, госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.
Правила перебронирования туров Анекс Тур
Правила перебронирования туров Анекс Тур (Anex Tour) от 25.05.2021 года по закрытым направлениям. Уважаемые туристы и партнёры нашей компании! Сообщаем Вам о временных ограничениях авиасообщения с Турецкой Республикой и Объединенной Республикой Танзания с 15 апреля по 01 июня 2021 года включительно. Согласно заявлению Руководителя Ростуризма о ситуации в Турецкой Республике и в Объединённой Республике Танзания туроператор ANEX Tour (Анекс Тур) информирует своих клиентов:
Для туристов, находящихся на данный момент на территории Турции и Танзании или вылетающих рейсами до 14 апреля 2021 года включительно, возвратные рейсы будут происходить в плановом режиме согласно датам окончания тура, без экстренной эвакуации. По согласованию с туроператором возможно изменение даты вылета.
Для туристов, тур которых приходится на период с 15 апреля до 01 июня 2021 года включительно:
1. Перенос туров по Турции без доплат, согласно списку отелей Турции . Список отелей будет периодически пополняться.
2. Перенос туров с помощью альтернативного поисковика. Предусмотрена аннуляция без ФПР с депонированием денежных средств в рублях. Перенос на те же направления по цене сайта или через альтернативный поисковик по подбору равнозначного продукта через агентство, в котором приобретался тур.
В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Если добровольно деньги вам не возвращают, нужно обращаться в суд, — причем как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.
В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).
Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 года. Постановление об этом подписал Председатель Правительства Михаил Мишустин.
Речь идёт о гражданах, которые не позднее 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки. Теперь таким туристам предложат равнозначный тур: те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и её категория, питание. Сроки переноса поездки определят по соглашению сторон. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.
Если на новые даты стоимость тура увеличилась, ничего доплачивать не придётся. Если же турист оплатил тур не полностью, то за оставшуюся часть он заплатит, исходя из первоначальной цены.
-
Из вступительного слова Михаила Мишустина на заседании Правительства 24 июля 2020 года
Уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту (или напрямую туристу) в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления. После получения уведомления турагент обязан направить его туристу в течение одного рабочего дня.
Турист, получив такой документ, вправе отказаться от переноса поездки. Тогда туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года.
Если в течение 60 дней туроператор не прислал уведомление, ему придётся вернуть деньги туристу не позднее 31 декабря 2020 года.
Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия. Им вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.
Постановлением также предусмотрено, что при возврате средств туроператор заплатит проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.
Работа Правительства:
- COVID-19. Меры Правительства по борьбе с коронавирусной инфекцией и поддержке экономики
- COVID-19. Поездки по стране и за рубеж
Министерства и ведомства, органы при правительстве:
- Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)