Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отзыв персональных данных и заявление на расторжение договора». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Полностью отозвать свои персональные данные в банке достаточно сложно. Даже если вы добьетесь запрета на обработку и передачу информации иным лицам, она все равно будет храниться в кредитной организации до 5 лет.
Какие проблемы и сложности могут возникнуть при отзыве персональных данных
Также при отзыве согласия могут возникнуть следующие проблемы:
- могут быть проблемы при идентификации, особенно если заявитель менял паспорт, место жительства и номера телефонов и не передавал эти сведения в банк;
- у кредитной организации есть много оснований для отказа в заявлении по закону № 152-ФЗ;
- могут возникнуть сложности с отзывом данных, если банк ранее направлял их иным лицам (БКИ, коллекторы, страховые компании и т.д.).
Что включают персональные данные?
Что подразумевается под персональными данными? Это практически любая личная информация о человеке: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес электронной почты, телефоны, семейное положение, адрес, страницы в соцсетях и многое другое – точно регламентированного списка нет.
Можно предположить, что организаций, в которых находятся наши персональные данные – сотни. Особое внимание персональным данным уделяется в банках. Здесь ничего не теряется – даже если с банком уже закончены договорные отношения (например, закрыт кредит), банк будет хранить данные о своих уже бывших клиентах как на бумажных носителях, так и на своих серверах. Также именно банки обладают наибольшим перечнем персональных данных – вплоть до телефонов близких родственников и их адресов.
Многие опасаются, что их данные могут попасть в недобросовестные руки. Как это может случиться? Были прецеденты, что сотрудники (или бывшие сотрудники) тех или иных банков продавали данные злоумышленникам.
Когда отзыв персональных данных невозможен?
Персональные данные могут использоваться, даже если их субъект лично пришёл и передал документ об отзыве согласия2. Но только в исключительных случаях. Вот кому позволено так делать:
- Судебным приставам — для выполнения судебных решений.
- Судебным инстанциям — в рамках открытых процессов.
- Государственным инстанциям — для осуществления полномочий.
- Кому угодно — если использование ПД поможет защитить жизнь и здоровье других.
- Лицам, которые выполняют обязательства по международным договорам.
- Сторонам гражданско-правовых договоров.
- Журналистам — в профессиональных целях.
- Статистическим отделам — если информация обезличена.
Как подготовить заявление на отзыв персональных данных?
Официальный бланк найти не получится, его просто нет. Заявление составляется в свободной форме. Устно отозвать согласие нельзя. Как потом докажете, что вообще это делали?
В документе должны быть такие сведения:
- полное название компании, в которую обращаетесь;
- юридический адрес организации — есть на официальных документах (в частности, на кредитном договоре);
- адрес отделения банка или МФО;
- личные ФИО;
- паспортные реквизиты;
- места прописки и проживания.
Обязательно делайте ссылки на нормы законов. Это поможет сделать документ убедительным. Подготовьте два экземпляра, один из них вы оставите себе.
Если заявление пойдёт в кредитную организацию, потребуется приложить дополнительные документы:
- копию кредитного договора;
- копию паспорта.
Если у клиента есть долги
Финансовая организация, да и любая другая, вправе отказать просителю в удалении персональных данных в том случае, если у последнего есть текущие обязательства перед ними. В такой ситуации у организации есть все основания для отказа клиенту в этой процедуре, что закреплено в Гражданском кодексе, Законе о персональных данных и некоторых федеральных документах.
Перед подачей подобного заявления заемщику нужно убедиться, что все обязательства перед кредитором выполнены, кредит закрыт, и задолженности отсутствуют. Если имеются непогашенные долги, требуется полностью их погасить. Вообще, после полного погашения кредита, хорошо бы зафиксировать это: получить заверенную банком выписку движения средств и график произведенных платежей, а также справку о закрытии кредита.
Узнайте подробнее — как правильно погасить кредит
Вопрос от читателя:
Вчера получила СМС, в котором говорится, что мне одобрен кредит на сумму 80 000 рублей. Что это значит? Заявку я не подавала. В кредите не нуждаюсь.
Правовые аспекты: есть ли такое право?
Если никакими кредитными обязательствами клиент не обременен, то, безусловно, он может в любой момент отправить в обслуживающее финансовое учреждение заявление, которое прекратит использование персональных данных банками. Несколько сложнее ситуация складывается для тех, кто не просто получает зарплату или оформил дебетовую карту в банке, а еще и имеет перед учреждением задолженность.
Заключение кредитного договора предполагает необходимость подписывать согласие на обработку персональных данных.
Некоторые даже советуют злостным неплательщикам направить заявление в банк с отзывом права использования персональных данных. Но тут нужно обращать внимание на существующие законодательные акты.
Федеральный закон №152-ФЗ как раз таки регулирует порядок использования персональных данных. Так, в статье 7 четко указано, что использование и распространение этих сведений могут осуществляться лишь с письменного согласия человека. Во время подписания кредитного договора заемщик подписывает и согласие на обработку личных данных. Такой документ дает право производить в отношении персональной информации следующие действия:
- собирать;
- хранить и накапливать;
- вносить изменения;
- применять в работе;
- передавать;
- уничтожать.
Но при желании клиент может осуществить отзыв личных сведений. Статья 21 регламентирует процесс изъятия своих персональных данных. Так, клиент должен составить письменное заявление, в котором будет указываться его желание отозвать сведения. Составляется такой документ обычно сразу в нескольких экземплярах. Отправляются они в:
- головной офис банка;
- подразделение, в котором оформлялся кредит заемщика.
Как быть с коллекторами?
Многие банки, не желая самостоятельно разбираться со злостными неплательщиками, обращаются за помощью в коллекторские агентства. В случае продажи задолженности и последующем отзыве персональных данных проигнорировать заявление клиента финансовое учреждение уже не может.
Если обратиться к законодательству, то там четко говорится, что банк (являясь одной из сторон кредитного договора) может продолжить обработку персональных данных клиента (второй стороны договора). Зато передавать сведения о должнике коллекторам банк права не имеет, так как это уже третья сторона, о которой в договоре нет ни слова. Поэтому, заключение агентского договора с коллекторским агентством в этом случае недопустимо.
Если цель заемщика – отстранить коллекторов, то он может направить в банк письменное заявление, в котором указана недопустимость использования таких методов воздействия. На это клиент имеет все основания. Причем права его защищает не только Федеральный закон, но и Гражданский кодекс РФ, закон «О защите прав потребителей».
Жалоба на службу взыскания банка Русский стандарт
Можно написать от руки в свободной форме, и это заявление будут обязаны принять. Четкого плана нет, главное указать в этом письме:
- Организацию, в которую подается это заявление,
- ФИО предполагаемого ответственного лица (не обязательно),
- четко изложить свои требования (например, какие данные можно оставить, а какие удалить),
- ссылки на статьи федеральных законов, регулирующих право на отзыв персональных данных.
Российское законодательство описывает сферу защиты персональных данных граждан в целом ряде законодательных актов. Основы — статьи 23-24 Конституции РФ, гарантирующие права граждан на тайну частной жизни, её неприкосновенность и защиту. Базисные положения определены в Федеральном Законе №152 «О персональных данных». Этот закон устанавливает правила и условия использования персональных данных. В частности, в нем указано, что операторы могут получать доступ только к тому объему данных, который необходим для решения их задач, и не имеют право хранить и использовать эти данные после того, как задача решена и цель достигнута.
В теории это означает, что в момент получения доступа к персональной информации, организация должна предложить клиенту подписать соглашение на её обработку и использование. А после прекращения действия договора, не использовать телефонные номера клиентов для распространения рекламы. На практике, к сожалению, нередки случаи, когда организации (или их отдельные представители) не могут удержаться от соблазна задействовать базу данных своих клиентов для рекламных обзвонов и рассылок. Чтобы стимулировать кредитора, заемщик может обратиться в организацию, с которой был заключен договор, и больше нет текущих обязательств, с просьбой удалить всю персональную информацию из её текущей базы. Для этого необходимо составить соответствующее заявление в двух экземплярах и передать в учреждение. Одно — в головной офис, а второе туда, куда подавались данные.
Желательно составить еще один экземпляр, который необходимо завизировать в финансовом учреждении и оставить его себе в качестве доказательства. В том случае, если банк не выполнит требование клиента, то можно обратиться в суд для решения проблемы. Как правило, большинство банков строго придерживаются действующего законодательства и по первому требованию клиента удаляют все его персональные данные из своей базы. Однако встречаются случаи, когда кредитная организация отказывается это делать, такую ситуацию также необходимо решать только в судебном порядке.
Кстати, нужно понимать, что не все данные, которые мы сообщаем при заполнении анкет, считаются по закону персональными. Например, нет точного определения, является ли номер телефона персональными данными, так как только по номеру телефона (не зная ФИО, адресных данных, и пр.) идентифицировать человека невозможно. Именно по этой причине рассылка неперсонифицированных смс-сообщений не может считаться нарушением Федерального Закона №152 «О персональных данных».
Финансовая организация, да и любая другая, вправе отказать просителю в удалении персональных данных в том случае, если у последнего есть текущие обязательства перед ними. В такой ситуации у организации есть все основания для отказа клиенту в этой процедуре, что закреплено в Гражданском кодексе, Законе о персональных данных и некоторых федеральных документах.
Перед подачей подобного заявления заемщику нужно убедиться, что все обязательства перед кредитором выполнены, кредит закрыт, и задолженности отсутствуют. Если имеются непогашенные долги, требуется полностью их погасить. Вообще, после полного погашения кредита, хорошо бы зафиксировать это: получить заверенную банком выписку движения средств и график произведенных платежей, а также справку о закрытии кредита.
Узнайте подробнее — как правильно погасить кредит
Клиент банка, если у него нет перед банком никаких финансовых обязательств, например, если он является зарплатным клиентом с дебетовой картой, в любой момент может направить заявление о прекращении использования его личных персональных данных банком. Если же клиент имеет с банком непогашенный кредитный договор, ситуация становится сложнее ввиду того, что наряду с кредитным договором клиенты подписывают и согласие на обработку персональных данных.
Федеральный закон о персональных данных в случае непогашенного кредита работает по-другому. Наличие непогашенных денежных обязательств делает ваше заявление в банк об отзыве персональных данных необязательным к выполнению банком.
Вы должны сначала полностью погасить долг по кредиту, прежде чем банк отреагирует на ваше требование о прекращении использования ваших персональных данных.
Это объясняется необходимостью взыскания задолженности с должников по возврату кредитных средств. Взыскание сильно затрудняется с удалением контактных данных заемщиков. То есть удаление персональных данных в данном случае нарушает права кредитора, именно поэтому в данном случае банки могут не выполнять требование заемщика об отзыве права на использование персональных данных, ссылаясь на требования, указанные в статьях 6 и 9 Закона № 152-ФЗ.
Если у клиента с банком есть договор на дебетовую или зарплатную карту, любой вид кредита, то в нем содержится пункт согласия на обработку личных данных. В таком случае перед оформлением отзыва разрешения на их обработку следует предварительно ознакомиться с законодательством. Защиту конфиденциальной информации граждан РФ обеспечивает №152-ФЗ «О персональных данных».
В ст.7 указанного закона установлено, что личные данные человека могут использоваться и распространяться только с предварительного его согласия, данного в письменной форме.
Подписывая договор кредитования, клиент одновременно разрешает банку совершать с его личными данными следующие операции:
- собирать, накапливать и хранить;
- изменять и использовать в работе;
- уничтожать или передавать (с согласия).
Кто не верит этому, может внимательно почитать договор.
При желании заемщик вправе отозвать свое разрешение на работу с персональной информацией. По ст. 21 он должен подать заявление письменно. Но, оператор (в данном случае банк) вправе его игнорировать и продолжать их обработку, если имеет на это основания. Они изложены в п. 5,7 ч. 1ст. 6 указанного закона.
Очень часто банки не реагируют на такие заявления и продолжают пользоваться личной информацией заемщика, доказывая право на это неисполненным договором кредитования, и они действуют по закону.
Проверяет ли банк Русский Стандарт кредитную историю?
Кредитная история является весомым показателем, который позволяет оценить благонадежность клиента и принять решение в отношении одобрения его заявки. Если человек имеет непогашенные долги, но остро нуждается в новой ссуде, ему могут ее предоставить.
Безупречная репутация и отличная КИ – уровень доверия, который позволит получить необходимую сумму. Банк Русский Стандарт имеет хорошую службу безопасности и проводит проверку всех обратившихся за финансовой помощью, выявляет наличие долгов. При острой необходимости, банк может пойти на уступки и предоставит небольшой заем на жестких условиях.
Высокие процентные ставки и небольшой кредитный период – это компенсация и риски убытков кредитора на предмет невозврата долга. Решая проблему заемщика, банк рискует потерять деньги, поэтому вынужден перестраховываться.
Как отозвать свои персональные данные в любой компании
Кроме того, работа с информацией продолжается независимо от отмены разрешения для обеспечения пенсионных выплат, уплаты налогов, обязательного медицинского и социального страхования. Как написать заявление об отзыве персональных данных Для того чтобы отозвать разрешение на использование персональных данных, достаточно направить оператору соответствующее заявление. Заявление пишется в свободной форме, однако рекомендуется указать следующие моменты:
- полное наименование организации;
- юридический адрес, а также фактический адрес отделения, если речь идет о банке;
- данные заявителя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
- ссылка на законодательные акты.
Лучше всего подавать заявление лично, в двух экземплярах. Один экземпляр, с отметкой о регистрации входящей документации, остается на руках у заявителя.
Обработка личных данных кем-то, кроме кредиторов – это в разной мере превышение служебных полномочий Какие документы нужно приложить к заявлению на отзыв? Основной список документов выглядит так:
- Заявление, написанное согласно образцу
- Копия кредитного договора
- Копия значимых страниц паспорта
Если у Вас почему-то отсутствует кредитный договор – это не страшно. Можно приложить только копию паспорта. В принципе, можно обойтись и без нее, но паспортные данные помогут сотрудникам банка быстрее найти Вас среди многочисленных клиентов и внести изменения в Ваше дело.
Без копии паспорта они будут искать дело намного дольше, хотя в идеале банк должен прекратить обработку данных в течение 3 дней после подачи заявления.
Процедура подачи заявки на выдачу кредита предполагает сбор информации не только о поручителях, но и о ближнем окружении заемщика. Когда у заемщика появляются трудности, то беспокоить по поводу погашения кредита, начинают и окружение должника. Однако никакого согласия такие люди не дают, значит, действия сотрудников финансового учреждения абсолютно незаконны, тем более, когда используются для достижения собственных целей.
- в шапке документа следует описать полностью реквизиты банковского учреждения, адрес;
- ниже в шапке прописываются данные заявителя;
- название документа;
- в теле документа рекомендуется сослаться на нормы законодательства, а точнее, на п. 2. ст. 9 закона РФ № 152-ФЗ и прописать свое требование об отзыве;
- в конце пишутся контактные данные заявителя, ФИО, подпись и дата составления документа.
Если же соискатель или студент не дает согласие или старается сократить полномочия оператора, то последний может не допустить человека к работе или экзаменам. Такая же ситуация происходит и в медицинских учреждениях, помимо того, что там собираются данные о пенсионных счетах и медицинских страховках, так этой информацией имеют право пользоваться на протяжении не меньше 25 лет. Анализируя происходящее вокруг, можно понять, что государство хочет тотально контролировать каждого гражданина.
Когда требуется отзыв данных
Как правило, необходимость отменить согласие на использование личных сведений возникает, когда речь идет о передаче их третьим лицам. Например, сотрудник по каким-либо причинам больше не желает, чтобы информация о нем размещалась на сайте компании или употреблялась в рекламных материалах. В другом случае соискатель на вакантную должность может передумать участвовать в конкурсе и запретить передачу данных в службу безопасности. Нередко клиент какой-либо организации хочет отказаться от получения рассылки смс или электронных писем. Наиболее злободневной ситуацией является предоставление коллекторам личных сведений о заемщике банка. Один из способов, которым можно попытаться себя обезопасить, — отозвать разрешение на обработку персональных данных.
Заявление на отзыв персональных данных из банка. Для чего это надо + образец
Согласие (разрешение) на обработку персональных данных (применительно к кредитным организациям) – заявление в установленной форме, подписывая которое клиент разрешает банку использовать всю предоставленную о себе информацию (адрес, все паспортные данные, номер телефона, адрес электронной почты и прочее). При оформлении кредита такое согласие часто включено в сам текст кредитного договора и не оформляется отдельным заявлением.
В случае если у заемщика наступают проблемы с выплатой кредита, банк активно использует полученное разрешение на использование личных данных, “информируя” клиента о задолженности всеми доступными способами. Можно ли в этом случае отозвать предоставленное ранее согласие? И решит ли это проблему назойливых звонков от банка и коллекторов?
Отзыв персональных данных из банка: образец заявления
Персональные данные предоставляются в разные организации. Как пример, это место учебы или работы, банки, библиотеки. Если ранее гражданин оставлял согласие на использование своих данных, по завершении деловых отношений стоит его аннулировать.
Отзыв согласия на обработку персональных данных актуален в следующих ситуациях:
- банку выплачен кредит, но клиент продолжает получать оповещения о новых предложениях и акциях;
- просрочка по кредиту, вследствие чего информация может оказаться у коллекторов;
- смена рабочего места;
- переход в другое образовательное учреждение;
- подобные ситуации, когда какой-либо организации давалось разрешение на обработку личной информации, но на данный момент необходимости в этом не осталось.
Наиболее распространенной ситуацией, когда требуется отозвать согласие, остается выплата кредита. При подписании договора с банком клиент автоматически дает разрешение на обработку своих персональных данных. Когда сумма целиком возвращена, рекомендуется направить в финансовую организацию отзыв. Этим клиент обезопасит себя от рассылок с новыми кредитными предложениями. При оформлении отзыва согласия на обработку персональных данных образцы окажут неоценимую помощь.
В случае просрочки банк может передать долг коллекторам. На основании вышеупомянутого закона «О персональных данных», а также закона «О защите прав потребителей», заемщик имеет право запретить передачу его долга коллекторам. В этот запрет будет включаться и отзыв согласия на обработку личной информации.
В законодательном порядке не установлен образец отзыва согласия. Однако есть несколько общих рекомендаций, которые нужно учитывать при подготовке заявления.
Документ для банка адресуется оператору персональных данных. В шапке следует указать:
- Полное наименование финансовой организации в соответствии с подписанным кредитным договором.
- Юридический адрес банка.
- Фактический адрес отделения, где был подписан договор.
- Данные заявителя: ФИО, индекс, место проживания, реквизиты паспорта.
- Наименование бланка (в данном случае заявление об отзыве согласия).
Далее, в основном тексте, следует сослаться на заключенный ранее кредитный договор. Стоит привести закон № 152-ФЗ, в соответствии с пунктом 2 статьи 9 которого клиент вправе отозвать право на обработку его персональных данных.
В перечень информации включают:
- номер телефона (мобильный и домашний);
- контактные данные третьих лиц (родственников, работодателя);
- адреса родственников;
- сведения о рабочем месте.
Также можно упомянуть, что для связи с клиентом банк может воспользоваться электронным адресом или почтовой связью. При подписании договора согласие на передачу персональных данных сторонним организациям (в частности, коллекторам) не давалось.
Еще один важный пункт, который стоит включить предложение урегулировать все имеющиеся претензии через суд. Для досудебного разрешения можно отправить почтой уведомление.
Важно! На предоставленное заявление нужно затребовать письменный ответ.
В конце ставится дата написания отзыва разрешения и личная подпись заявителя с расшифровкой.
У заявителя есть два варианта, из которых можно выбрать наиболее удобный.
- Если фактический адрес отделения банка, где был оформлен кредит, расположен неподалеку, стоит пойти непосредственно в этот офис.
- Можно направить заявление на юридический адрес финансовой организации, в таком случае это нужно сделать заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Если после завершения действия кредитного договора клиент переехал в другой город, он может послать отзыв разрешения заказным письмом не только на юридический, но и на фактический адрес банка.
Чтобы увеличить вероятность того, что заявление примут, а ответ предоставят в короткий срок, нужно соблюсти некоторые формальности. Отзыв согласия на использование персональных данных следует подготовить в двух экземплярах.
К нему прикладывают:
- копию паспорта;
- копию кредитного договора.
При визите в банк нужно взять с собой оба экземпляра заявления. Сотрудники должны поставить на документах штамп о принятии.
Важно! При соблюдении всех условий обработка персональных данных банком должна быть прекращена в течение трех дней с момента принятия заявления.
Один экземпляр остается у сотрудников банка, другой с пометкой о принятии на руках у клиента. Хотя вышеперечисленные условия не являются обязательными, пренебрегать ими не стоит.