Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Почему 93% профессиональных стоматолога терпят неудачи в бизнесе?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Продвижение стоматологии отличается от продвижения компаний, ведущих бизнес в сфере услуг. Лучшей рекламой бизнесу послужит ваш персонал. Чем выше квалификация и опыт стоматолога, тем больше у него постоянных пациентов. Нанимая квалифицированного специалиста, вы автоматически увеличивайте размер клиентской базы. Также имеет смысл наладить сотрудничество со страховыми компаниями.
Не стоит забывать и о маркетинговых методах, которые требуют регулярных вложений. Хорошим способом продвижения является создание собственного сайта с последующей SEO-оптимизацией, т. е. привлечением органического трафика. В условиях, когда контекстная реклама недоступна, это может стать единственной возможностью получить первые места в поисковой выдаче.
Шаг 8: Получаем лицензию в Росздравнадзоре
Вот мы и подошли к самому ответственному, волнующему и важному шагу при открытии клиники — получению лицензии. Выдает документ региональный орган Росздравнадзора. Для получения нужно собрать и предоставить внушительный пакет документов:
-
Заявление о предоставлении лицензии.
-
Копии документов, подтверждающих наличие помещений для оказания медицинских услуг: договоры собственности, аренды и так далее.
-
Копии документов, подтверждающих наличие оборудования.
-
Копии документов о высшем образовании и стаже не менее 5 лет для руководителя клиники и руководителей отделений.
-
Копии об образовании сотрудников: врачей, фельдшеров, акушерок, медицинских сестер.
-
Копии документов с подрядными организациями на обслуживание и ремонт медицинского оборудования.
Крах надежд начинающего бизнесмена
На что рассчитывает начинающий предприниматель, который открывает свой бизнес, в нашем примере, свою стоматологию.
Первое конечно же – это свобода. Сколько можно работать на “дядю”, когда есть колоссальный опыт, профессионализм и небольшой капитал. Можно же осуществить свою мечту и получать прибыли…
Мечта. Многие стремятся к ней. Каждый по своему, исходя из своего опыта. И профессионал своего дела, берет и уходит с наемный работы, открывает свое дело и сам начинает заниматься, тем, чем раньше занимался, только для себя.
Проблема в том, что он, часто бывает не готов к этому, просто потому что нет таких навыков. Да, он профессионал, отличный врач стоматолог, но не бизнесмен.
И те ошибки, которые он начинает совершать неизбежно приводят к проблемам в его деле.
Рассмотрим несколько ошибок, которые совершил мой клиент в своей области. Отмечу, что бизнес процессы во многом похожи и отличаются лишь спецификой сферы деятельности, поэтому знать эти ошибки стоит не только стоматологам.
Рейтинг высокооплачиваемых стоматологов в США
Самые высокооплачиваемые дантисты в среднем получают 237 тыс. $ в год (то есть около 20 тыс. в месяц).
| Врач | Чем занимается | Доход в год тыс. $ |
| Николас Тоскано — челюстно-лицевой хирург, пародонтолог из Нью-Йорка | Специализируется на косметической хирургии и имплантологии | Свыше 300 |
| Кевин Б. Сэндс — косметический стоматолог Беверли-Хиллз | Профиль — косметическая стоматология | Свыше 300 |
| Билл Дорфман, косметический стоматолог, основатель компании Discus Dental | Направление — косметическая стоматология | Свыше 300 |
| Сэм Салех, косметический стоматолог Основатель Ora Dentistry в Лос-Анджелесе | Занимается косметической стоматологией | Свыше 300 |
Шаг 2. Получение степени бакалавра
В США нет степени бакалавра стоматологии. Вы не можете подать заявление в стоматологическую школу сразу после окончания средней школы. Ваш первый шаг к своей цели — поступить на программу бакалавриата в колледж или университет США, пройти курсы по таким дисциплинам, как математика, зоология, биология, химия, физика и английский язык, а также получить степень бакалавра. Имейте в виду, что приемные комиссии ценят наличие у кандидатов гуманитарное образование. Они приветствуют тех, кто интересуется не только естественными науками, но и социологией, гуманитарными дисциплинами и искусством. Ознакомьтесь с требованиями к поступающим в стоматологическую школу, в которую вы хотите учиться после завершения программ бакалавриата. Вы должны быть уверены, что ваша программа бакалавриата предлагает все курсы, необходимые для поступления в выбранную вами стоматологическую школу.
Шаг 4. Посещение стоматологической школы, получение профессионального опыта, получение DDS или DDM.
Программы стоматологической школы длятся четыре года и состоят из двух лет доклинических и двух лет клинических курсов. В доклиническом обучении основное внимание уделяется биомедицинским и стоматологическим наукам. Клинические курсы могут включать, помимо прочего, педодонтию, восстановительную стоматологию, эндодонтию, стоматологическую радиологию, челюстно-лицевую хирургию, съемное протезирование, несъемное протезирование, пародонтологию и диагностику полости рта. В течение последних двух лет студенты участвуют в ориентированных на пациента мероприятиях, проводимых в больницах под наблюдением лицензированных стоматологов. После завершения программы студенты становятся докторами стоматологической хирургии (DDS) или докторами стоматологической медицины (DMD). Разница между степенями DDS и DMD заключается только в их названиях, а не в учебных программах, ведущих к этим степеням.
Компенсация ущерба — зарубежная практика
Компенсация морального ущерба за рубежом — распространенная практика, для России — это пока еще новшество. В США практика компенсации морального ущерба широко распространена в медицине. У пациента обширные права, которые должны соблюдаться доктором. Даже самые необычные ситуации, например, оказание дополнительных услуг, несмотря на то, что они позволили пациенту сохранить здоровье, но не были одобрены пациентом и не входят в страховку — повод для судебного иска. Часто ли в России судятся с докторами? Если сравнивать с США и Европой, то нет. Стоит понимать, что речь идет не об ответственности за причинение вреда здоровью или медицинские ошибки, а именно о возмещении морального ущерба. В российском законодательстве в данной сфере слишком много подводных камней. Пока нет четко прописанных правил и законов, которые позволяют регулировать эту область. Сейчас только начинается работа по разработке системы компенсации морального ущерба пациентам в стоматологии на основе зарубежного опыта и законодательной базы Российской Федерации. Создаются новые направления в юриспруденции, занимающиеся составлением исков в отношении медицинских учреждений и докторов.
Лицензирование и необходимые документы для открытия стоматологии
Если вы хотите узнать, как открыть стоматологию, вам нужно разобраться в необходимых для этого документах. Самые главные:
- Заключение Роспотребнадзора.
- Санкция пожарного инспектора.
- Медицинская лицензия.
Документы оформляются в установленном законом порядке, получить их можно после того, как помещение было введено в эксплуатацию.
Чтобы Роспотребнадзор дал заключение, вам нужно будет предоставить документы, согласно требованиям постановления № 291 от 16 апреля 2012 и №99-Ф3 от 04 мая 2011 года. Они перечислены в таблице:
| Свидетельства | Договора |
|
|
| Другие документы | Экспертизы и замеры |
|
|
На каждый вид предоставляемых услуг нужно будет получать отдельную лицензию.
Продвижение новой стоматологии
Мы рассказали, как открыть стоматологию, а далее поговорим о том, как привлекать клиентов. Продвижение клиники будет иметь свои нюансы. Маркетинговая кампания будет отличаться от той, которую вы можете провести, например, при раскрутке кафе. Ваш главный «инструмент» привлечения клиентов — врачи клиники. Люди, которые уже привыкли лечить зубы у них, придут в вашу стоматологию вслед за ними. Также эффективна реклама на радио и в районных газетах. Что касается раскрутки в Интернете, недостаточно будет иметь сайт клиники. Вам также пригодится сотрудничество с известными веб-ресурсами по медицинской тематике.
Продвижение с помощью СММ имеет свою специфику. Поисковая оптимизация обычно рассчитана на людей, ищущих статьи на определенные стоматологические темы.
Формы оказания стоматологических услуг
На рынке существуют:
-
Государственные и ведомственные стоматологические клиники. Существуют на государственные деньги.
-
Частные стоматологические клиники. Клиники делятся на премиум сегмент, средний класс, эконом в зависимости от оснащенности, квалификации персонала, перечня оказываемых услуг, расположения и проведенного ремонта помещения. Размер таких клиник от 150 м2, от 6-8 стоматологических установок.
-
Частные стоматологические кабинеты. Это небольшие клиники, оснащенные от 1-3 стоматологических установок и выполняющих узкий перечень услуг. Площадь таких кабинетов от 50 до 80 кв. метров.
Плюсы и минусы медицины в США
Из плюсов здравоохранения США стоит выделить:
- поддержку правительства в виде инвестирования;
- финансирование научных исследований из бюджета;
- высокие показатели в области медицинского туризма — ежегодно страну посещают от 60 до 80 тысяч человек для лечения огромного количества заболеваний;
- лечение с применением инновационных технологий доступно всем слоям населения, независимо от социального статуса и места проживания;
- оснащение клиник современным оборудованием и препаратами, наличие спецтранспорта;
- комфортные условия для пациентов;
- льготы и специальные программы страхования;
- высокий уровень врачебной этики, пациентам гарантируется полная конфиденциальность;
- высокий профессионализм сотрудников клиник и лабораторий.
Несмотря на ряд преимуществ, существуют определенные недостатки медицины в США:
- высокая стоимость обслуживания для лиц без страховки;
- качество отличается в разных штатах;
- возможность приобретения лекарств исключительно по рецепту.
Успех американского здравоохранения впечатляет, США лидирует по количеству и качеству медицинских исследований. Благодаря высокому профессионализму и современному оснащению клиник доктора готовы взяться за лечение заболевания вне зависимости от его тяжести и успешно справиться с задачей.
Многие новички делают ошибку, когда вкладывают большие деньги в шикарный ремонт, ведь потом у них остается мало средств для покупки хорошего оборудования. В результате от этого страдает качество предоставляемых услуг.
Вторая ошибка – это поручение проектирования модному архитектурному бюро, у которого, однако, нет опыта по медицинским учреждениям. Помните, проектирование стоматологических клиник должно проводиться организацией, знающей специфику технологии и требования СЭС.
Поэтому вкладывать более 700 евро за кв. метр не стоит. Люди будут приходить сюда лечиться, а не любоваться дорогим мрамором или картинами. Значительную часть денег придется потратить на коммуникации, в каждом кабинете должна быть канализация, вода, электричество, вентиляция.
Ошибка 2. Интересоваться только доходами, а не лечебным делом
Это не обувной магазин. В стоматологии надо отлично разбираться в услугах, передовых подходах и инструментах. Именно поэтому я сам часто посещаю научные конференции и практикую шесть дней в неделю. Так я могу объективно оценивать своих врачей и внедрять новые медицинские технологии.
Если не совершенствовать технологическую базу постоянно, можно просто потерять клиентов. От многих пациентов я слышал, что часто их отправляют на рентген в другую клинику — и они уже не возвращаются. А ведь стоило установить в клинике аппарат КТ-3D-визуализации, и можно было бы не отдавать клиентов конкурентам.
Между прочим, в Европе только врачи с образованием имеют право открывать лечебные кабинеты. На мой взгляд, это правильно, главным в клинике должен быть врач или человек с медицинским образованием, а не менеджер или финансист. В моём бизнесе финансовыми вопросами клиники занимаются генеральный и коммерческий директора. Если вы хотите открыть клинику, но у вас нет профильного медицинского образования, возьмите на себя финансовые и управленческие функции, найдя сильного практикующего главного врача.