Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет)

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.

Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.

Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.

Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков

Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.

Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.

При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:

• Refundable — подлежит возврату.
• Non — refundable — не подлежит возврату.
• Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
• Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
• Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.

По каким еще причинам возможен возврат «невозвратных» билетов

Многих интересует вопрос, возможны ли другие причины для возврата денег (кроме тех, что перечислили выше). Некоторые компании идут на уступки пассажирам и в индивидуальном порядке могут рассмотреть ситуацию. Например, в России нет закона, который рассматривает незарегистрированный брак наравне с зарегистрированным. То есть, в случае смерти или болезни незаконного супруга, компания вправе не возвращать пассажиру деньги за билет.

Но, как и говорилось выше, авиакомпании идут навстречу клиентам и готовы рассмотреть каждый случай отдельно.

Если компания не идет на встречу, то на нее можно подать в суд, который детально рассмотрит дело. В 2021 году в Верховном суде была рассмотрена ситуация с супругами, приведем ее в качестве примера.

Правовое регулирование

Право сдать невозвратные авиабилеты в Аэрофлоте регулируется двумя источниками:

1. Условия применения тарифов.
   В них содержится детальная информация о каждой ставке, которую предлагает перевозчик. В том числе указана возможность возврата провозной платы – до или после окончания регистрации на рейс. Найти свод нормативов можно на сайте компании.

   К сведению: на странице с правилами указывается дата последней редакции, с момента которой они вступают в силу. Если билет приобретался до указанного дня и месяца, в отношении поездки будет действовать старая версия – ссылку на нее можно найти там же.

2. Воздушный кодекс РФ.
   Возврат билетов регулируется 108 статьей. Во втором пункте указаны обстоятельства, попадающие под понятие вынужденного отказа.

Возможна ли денежная компенсация

Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию. Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.

Можно ли вернуть билеты Аэрофлота

Возврат авиабилетов – стандартная процедура для любой авиакомпании. Происходит отмена договора перевозки. Это означает, что гражданин отказывается от услуги по перевозке, а организация перечисляет деньги.

Условия возврата билетов Аэрофлота зависят от стоимости перевозки. Чем выше цена, тем выгоднее условия отказа от перевозки.

Не во всех случаях договор может быть расторгнут. Существуют невозвратные билеты. Это значит, что деньги не будут перечислены клиенту, если он добровольно, без веских оснований откажется от договора перевозки. Для дешёвых билетов устанавливаются невозвратные тарифы, чтобы снизить возможные потери авиакомпании.

Чтобы узнать, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт, нужно изучить приказ Минтранса от 28.06.2007 г. № 82. В этом документе закреплены нормы, обязательные для исполнения пассажирами и авиаперевозчиками. Правила возврата авиабилетов, утверждённые в Аэрофлоте или другой компании, не могут им противоречить.

Невозвратные и возвратные билеты: сколько сэкономите, а сколько потеряете

Для того, чтобы пассажир имел четкое представление о том, какая имеется разница между возвратными и невозвратными билетам, ниже представлены сравнения стоимости тарифов из г. Москва в г. Барселона у «Аэрофлота», «S7 Airlines, «Победы», «airBaltic» и «Vueling».

¹ 5000 рублей — представляет собой штрафную сумму в связи с аннулированием билета. Плюс 2% от стоимости билета (комиссия, которая связана с обработкой платежа).

² 70 евро — является штрафом за возвращение билета по перевозкам между Россией и Европой.

Что такое невозвратные билеты

Такие тикеты (в зарубежной терминологии – NON-REFUNDALE) предоставляют многие авиакомпании, особенно лоукостеры. У таких перевозчиков практически все предложение по перевозкам состоит из невозвратных документов. В пакетах предложений других авиакомпаний также всегда есть тикеты такого типа, они продаются в рамках акций и распродаж, но бывает, что часть билетов всегда выделяется под невозврат. Также некоторые зарубежные перевозчики для части акционных перевозочных документов декларируют «штраф за возврат» (REFUNDABLE CHARGE), что также подводит эти билеты под категорию невозвратных, или возвратных, но с потерями, сравнимыми со стоимостью перевозки.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию при возникновении необходимости отказаться от перелета, приобретая авиабилет, следует внимательно изучить условия применения тарифа или регламент бронирования, а также прочитать соответствующие статьи Воздушного кодекса. О том, что документ является невозвращаемым, могут свидетельствовать такие фразы, как:

• возврат платы запрещен;
• любые изменения запрещены;
• CHANGES NOT PERMITTED;
• другие подобные формулировки.

Порядок возврата авиабилетов

Начинать процедуру возврата надо немедленно, сразу после того, как станет понятно, что полет не состоится. Чем ближе к дате вылета, тем меньше шансов получить деньги назад и тем меньше сумма к возврату.

Следующим шагом следует определиться с видом возврата – на какую сумму позволяют претендовать обстоятельства. Для того, чтобы возвратить полную стоимость за несостоявшийся перелет по уважительной причине, сначала следует собрать все необходимые документы. Для случаев заболевания пассажира, или болезни (смерти) его родственника, основным подтверждением будет являться медицинская справка или свидетельство о смерти. Документ из лечебного учреждения может быть выписан от руки или напечатан на принтере, но обязательно заверен печатью клиники. Весомо будет выглядеть отметка врача о том, что перелет в указанный период нежелателен. Некоторые перевозчики требуют такую отметку в безусловном порядке. В случае болезни или смерти родственника, потребуются документы, подтверждающие родственные отношения.

В случае отмены или недопустимого переноса рейса следует взять необходимые справки. Другой вариант – получить от менеджера перевозчика соответствующие пометки в билетах.

Как вернуть билеты, купленные через интернет

При отказе от электронного билета, оформленного на сайте авиаперевозчика, важно учитывать несколько нюансов:

• Деньги будут перечислены на банковскую карту в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявки. Стоимость несостоявшегося перелета наличными средствами не выплачивается.
• Если для оплаты использовались электронные платежные системы, деньги возвращаются на виртуальный кошелек.
• При оформлении брони нескольких авиабилетов, можно получить деньги как за одного пассажира, так и всю группу.

Отказаться от рейса и получить деньги поможет следующая инструкция:

1. Открыть официальный сайт авиакомпании.
2. В верхнем меню выбрать вкладку «Управление бронированием».
3. В соответствующих полях ввести код брони, фамилию пассажира латинскими буквами. Для перехода к следующему этапу нажать кнопку «Найти». Если указанна корректная информация, через несколько минут появится список забронированных мест.
4. При открытии брони появятся сведения о дате и времени вылета, маршрут, номер авиарейса и стоимость перелета. Для оформления отказа нажать на кнопку «Возврат».
5. На экране повторно отобразится информация о брони. Подтвердить решение можно кликом по кнопке «Продолжить».
6. Статус бронирования обновится и появится надпись «Аннулировано». Для перехода к завершающему шагу повторно нажать «Продолжить».

Аэрофлот: возврат билетов, штраф при сдаче

Если человек добровольно решил сдать билет, ему придётся заплатить штраф. Его сумма зависит от тарифа билета и его класса.

Также сумма штрафа зависит от вида перелета международный или внутренний.

Суммы штрафа за возврат билета авиакомпании «Аэрофлот» следующие:

• Внутренние рейсы. Штраф за возврат составляет 1400 рублей и 25% от стоимости билета, если сдача происходит в течение суток до вылета. Если билет сдавать за сутки до вылета, то сумма штрафа составляет 1400 рублей.
• Международные рейсы. Сумма штрафа составляет 35 евро и 25% от стоимости билета, если сдача происходит в течение суток до вылета. Сдавая билет за сутки до вылета рейса, штраф составит 35 евро.

Невозвратный билет на самолет предполагает то, что в случае форс-мажора, из-за которого пассажир не сможет полететь, ему не вернуть уплаченные деньги, либо вернут только часть. Все зависит от конкретного тарифного плана. Гражданам, планирующим полет, рекомендуется внимательно знакомиться с условиями.

Вернуть невозвратный билет можно, если пассажир заболел, или на лечении находится его родственник, с который планировалось путешествие, либо близкий родной умер. Также, возврату подлежат билеты, если клиент не воспользовался услугами авиакомпании по ее вине (отмена, задержка рейса и др.).

Уведомить авиакомпанию о том, что пассажир вынужден отказаться от полета необходимо за 24 часа до завершения посадки на самолет (по билету).

Для того, чтобы вернуть деньги, необходимо написать заявление, подкрепить его доказательствами уважительности причины отказа от полета и направить в авиакомпанию тем же способом, что и покупался билет.

На каких условиях происходит возврат денег

Возможность вернуть деньги без потерь или внести любые изменения в условия перевозки могут только пассажиры бизнес-класса, премиум-эконом и премиум-комфорт. Остальным клиентам вернуть билет «Аэрофлот» сможет только за отдельную плату.

Билеты эконом-оптимум и комфорт-оптимум предполагают частичное возмещение средств с уплатой штрафа.

Размер санкций для разных типов рейса до возврата авиабилетов зависит от таких обстоятельств:

1. Тип рейса (международный или дальнемагистральный).
2. Тариф билета.
3. Время сдачи билета Аэрофлота. Штраф будет больше, если до перелета осталось мало времени.
4. Длительность транспортировки пассажиров. По инструкции, если длительность полета более 6 часов, размер санкций будет увеличен.

Чтобы вернуть деньги за билеты, купленные онлайн, необходимо подождать от 5 до 30 дней. Если заминка составила более месяца, необходимо сразу же, на следующий день, позвонить в Аэрофлот и узнать причины возникших проблем с переводом, но обычно подобных ситуаций не возникает.

Информационная безопасность

Уважаемые дамы и господа!
ПАО «Аэрофлот — российские авиалинии» в своей работе уделяет очень большое внимание информационной безопасности и борьбе с мошенниками. Наш сайт отвечает самым высоким требованиям защиты информации

В целях безопасности Ваших денежных средств при приобретении билетов с использованием пластиковых карт и избежания случаев мошенничества со стороны третьих лиц предлагаем ознакомиться с некоторыми полезными советами, которые помогут уберечь Ваши денежные средства от посягательств на них третьих лиц при приобретении билетов с использованием пластиковых карт.

Не сообщайте неизвестным Вам людям данные Вашей пластиковой карты.
ПИН-код, номер банковской карты, специальные коды карты, Ваше кодовое слово и другие пароли, личная информация, паспортные данные — эта информация может быть использована для осуществления мошеннических операций по Вашей карте. Также не передавайте Вашу персональную информацию по телефону или электронной почте, вне зависимости от того, кто ее запрашивает у Вас. Пользуйтесь услугами тех организаций, которым Вы доверяете и с которыми у Вас уже есть положительный опыт работы.

Не храните и не оставляйте Ваши персональные данные в доступных местах.
Не оставляйте документы, содержащие Ваши персональные данные, без присмотра в публичных местах: в офисе, в гостинице, в аэропорту. А также старайтесь не хранить на Вашем компьютере или мобильном телефоне свои персональные данные, номера банковских карт, ПИН-коды и пароли. Эта информация может стать доступной преступным лицам, сумевшим получить доступ к ней по электронной сети или просто физически похитившим Вашу собственность. Не передавайте Вашу пластиковую карту другим лицам для совершения каких-либо платежей вместо Вас. Помните, что ТОЛЬКО Вы имеете право совершать операции по выпущенной на Ваше имя пластиковой карте.

Всегда осуществляйте контроль Ваших банковских операций.
Проверяйте подтверждения заказов и выписки с банковских счетов по мере их получения, чтобы убедиться, что с Вас взысканы платежи только по произведенным Вами операциям. Немедленно сообщайте в Ваш банк о любых расхождениях.

Когда выплачивается штраф

Все тарифы с пометкой «премиум» являются полными. Согласно условиям «Аэрофлота», возврат билетов премиум-класса осуществляется без наложения дополнительных штрафов. Тот же принцип сохраняется и при внесении изменений в дату вылета.

Такой билет стоит гораздо дороже, но человек, купивший его, может быть абсолютно спокоен, что вернет свои деньги полностью, если вылет по каким-либо причинам не состоится. Кроме того, по билетам премиум-класса гораздо лучше обслуживание.

Возврат «Аэрофлоту» билета эконом — класса, купленного по невозвратному тарифу не предоставляется. Исключение составляет вылет из любого города республики Корея. Если человек сдает билет до окончания регистрации, он платит штраф 200 долларов (12 300 руб.), а остальную сумму ему возвращают.

Тарифы оптимум-эконом и оптимум-бизнес

С невозвратными билетами разобрались. Теперь проясним ситуацию с тарифом оптимум. Он действителен и в бизнесе, и в экономическом классе. Какие условия возврата в данном случае:

• Если пассажир сдает билет на международный рейс, то размер штрафа составит двести евро, вне зависимости от того, в какой период он решил его вернуть — до начала регистрации или после.
• Если рейс международный, но маршрут относится к ближнемагистральным, то данный штраф не взимается.
• Если пассажир хочет вернуть билет эконом-класса, то для получения стоимости ему нужно успеть совершить данную процедуру до начала посадки в самолет и объявления об окончании регистрации. В случае длительности перелета менее шести часов штраф составит пятьдесят евро, более — сто евро. Если перевозка осуществляется по России в ее европейском регионе, штраф — одна тысяча пятьсот рублей, в остальных — две тысячи пятьсот рублей.

Похожие записи:

• Что такое переменная часть заработной платы
• Единый налоговый платеж: что нас ждет в 2023 году
• Налоговый вычет за лечение — кому положен и как получить?