Претензия по пластиковым окнам

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия по пластиковым окнам». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Правоотношения, возникающие между исполнителем и заказчиком (потребителем) при изготовлении и монтаже (установке) пластиковых окон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

Какие дефекты допускаются при установке окон ПВХ

У подрядчика существует обязательство качественно выполнить свою работу. Поскольку законом предусмотрены требования к качеству, исполнитель обязан их выполнять, а также предоставлять максимально достоверные данные о материалах, используемых при установке окон.

Недобросовестные исполнители допускают различные ошибки при монтаже, впоследствии приводящие к дефектам:

Виды дефектов при установке окон ПВХ
1	Оконный шов был заделан неправильным образом;
2	Подоконные планки не установлены;
3	Нет поддерживающих опорных элементов;
4	Окна отклонены от горизонтальных и вертикальных линий;
5	Наличествует слабое крепление;
6	Имеет место закупорка дренажного отверстия;
7	Клинья размещены неудачно;
8	Не были установлены дистанционные прокладки.

Нарушение сроков выполнения услуги по установке окон

При нарушении сроков установления окон исполнитель несет ответственность в соответствии со ст.28 «О защиты прав потребителей», заказчик имеет право: назначить новый срок, поручить выполнение работы третьим лицам (то есть, обратится в другую организацию, чтобы они выполнили работу, а заказчик в свою очередь будет оплачивать, или выполнить своими силами потребуйте оплатить понесенные расходы, потребовать уменьшения цены заказа.

Также можно потребовать возмещение убытков в связи с нарушением выполнения заказа, и потребовать возврат денежных средств, путем отказа от исполнения договора. Все вышеперечисленное составляется в письменной форме и отправляется заказчику, чтобы в дальнейшем если не будет выполнено ваше требование, основанное на законе, вы смогли обратится в суд.

Что делать, если некачественно поставили окна ПВХ

Современные технологии шагнули далеко вперед. Они делают нашу жизнь удобнее и комфортнее. Например, пластиковые окна. Они позволяют избежать лишнего шума, выглядят эстетично, отличаются надежностью и их довольно легко обслуживать. К сожалению, не всегда есть возможность установить их самостоятельно.

Граждане часто приглашают людей со стороны, которые помогут им вставить окна. Это недорого и практично. Но что делать, если бригада выполнила работу, получила деньги, но в ходе проверки обнаружились косяки?

Как написать претензию на некачественную установку пластиковых окон (образец)? Куда обратиться, если выявлены существенные недостатки? Как вернуть изготовителю изделие ненадлежащего качества? Обратимся к нормативным документам.

Как подать претензию.

1. Путем направления почтовой корреспонденции (по почте любые документы лучше отправлять заказным письмом с описью и уведомлением о вручении).
2. По электронной почте. Если требования не будут удовлетворены и придется обращаться в суд, то для суда нужно будто представить доказательства отправки. В этом случае такой способ отправки немного уступает почтовому отправлению, так как почтовая квитанция является документом и в дальнейшем можно ее приложить к исковому заявлению (к распечаткам с электронной почты суды относятся критически). Однако почтовое отправление можно продублировать по электронной почте застройщику для уменьшения сроков решения вопроса.
3. Лично предоставив в офис застройщика. Документ распечатывается в двух экземплярах, на одном из них ставится отметка о получении с печатью и подписью работника застройщика.

Если окна установлены некачественно?

Для начала хочу сослаться на положения Гражданского Кодекса РФ об отношениях между подрядчиком и заказчиком.

На основании пункта 1 статьи 721 ГК РФ, качество выполненной подрядчиком работы обязательно должно соответствовать условиям заключенного между сторонами договора, а в случае, когда договор отсутствует, то необходимо руководствоваться требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Результат выполненной работы должен обладать свойствами и отвечать условиям, указанным в договоре, либо обычно предъявляемым требованиям к работам такого рода, результат работы должен быть пригодным для срока установленного договором, а в случае если сроки в договоре не установлены, то результат работы должен быть пригодным для использования по срокам, обычно предъявляемым к работам такого рода.

На основании пункта 2 статьи 721 ГК РФ, в случае, когда к работе, выполняемой по договору подряда на основании правовых актов предъявляются обязательные требования, то подрядчик выполняющий работу по договору должен неукоснительно выполнять данные требования. Подрядчик не должен занижать качество выполненной работы, в его праве выполнить работу отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

Это что касается гражданского законодательства РФ, а теперь перейдем к законодательству о защите прав потребителей.

На основании статьи 29 «Закона о защите прав потребителей», в случае, когда потребитель обнаруживает недостатки выполненной работы или оказанной услуги он вправе требовать от исполнителя:

• Безвозмездно устранить выявленные недостатки в работе в установленные и согласованные сторонами разумные сроки. Обычно разумный срок это 7-10 дней;
• Требовать соразмерного недостатку снижения цены за выполненную работу;
• В случае если заказчик самостоятельно устранил недостатки своими силами или силами третьих лиц и соответственно понес расходы на их устранение, то заказчик вправе требовать от исполнителя возмещения понесенных расходов (требование должно быть удовлетворено в срок 10 дней).

Чем грозит неправильная установка?

Ошибки в монтаже могут привести к тому, что на окнах будет скапливаться конденсат, впоследствии – образовываться плесень. Во время дождя может громко греметь водослив, шуметь откосы. Зимой окна, при их неправильной установке, покрываются наледью. Подобные ситуации появляются большей частью из-за некомпетентности замерщиков и дилетантизма мастеров, допущенные ошибки как раз и ведут к негативным последствиям.

Во время монтажа допускается небольшое отклонение от откоса, но оно не должно быть более 3 мм на всю длину.

Когда к вам в дом приходит мастер, обратите внимание на то, как он будет работать, конечно, советов давать не стоит, но кое-что можно и уточнить, если процесс монтажа покажется вам подозрительным.

Мною 23 апреля 2014 года был заключен с ИП Челбаевский договор № 752-2 купли продажи на изготовление, привоз, установку металлопластикового окна и балконной двери (ПВХ) в сборе. Цена товара составляет 16885 руб. и внесена сначала предоплата 9000 руб., впоследствии внесено 100% по завершению монтажных работ 08 мая 2014 года. 09 мая 2014 года при детальном рассмотрении пластикового окна были обнаружены недостатки, а именно на лицевой стороне, как со стороны комнаты, так и со стороны балкона многочисленные царапины, сколы, полученные в результате механического воздействия на изделие. Левый штапик балконного окна имел трещину длиной 15 см., о чём было сообщено поставщику и его представителю по телефону 89066272851 с требованием замены левого штапика балконного окна. При установке (монтаже) окна и сбивании подоконника повреждена штукатурка по кирпичной кладке до крепления батареи отопления. 15 мая 2014 года мною была обнаружена трещина идущая поперёк рамы пластикового профиля окна. На основании вышеизложенного изготовленные и установленные оконные блоки не соответствуют требованиям качества, то есть окна не отвечают потребительским свойствам (не безопасны, не удерживают тепло). Также причиной возникновения имеющихся недостатков могло явиться низкое качество установки пластикового окна.В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Разнообразие дефектов

Недостатки пластиковых окон могут появиться в результате:

• производственного брака;
• неправильной транспортировки;
• ошибок в монтаже при установке;
• неправильной эксплуатации.

Из вышеприведенного списка видно, что виновниками проблем с окнами могут быть и производители, и монтажники, и сами пользователи. Причем вся эти производно-потребительские «ступени» так или иначе связаны взаимными обязательствами, а именно:

• производитель предоставляет гарантию на производимую им продукцию;
• перевозчики отвечают за сохранность окон в процессе транспортировки;
• посредник заключает с производителем договор гарантийного обслуживания и предоставляет гарантию конечному потребителю;
• монтажники отвечают за качество монтажа;
• потребитель принимает на себя обязательство соблюдать правила эксплуатации пластиковых окон, а при несоблюдении лишается права на гарантийный ремонт или замену.

Как избежать некачественного монтажа?

Чтобы не возникло подобных проблем и не пришлось задаваться вопросом: «Плохо установили окна: что делать?», лучше доверить эту работу тем, кто сможет ее выполнить на «пять с плюсом».

Если хотите сэкономить, не стоит самому выступать монтажником и вырабатывать навыки, тренируясь на оконных проемах собственной квартиры. В случае очень вероятной неудачи вам все равно придется платить за переделку, и цена может быть выше. Также не рекомендуется доверять монтаж бригаде, которая делает у вас дома ремонт. Такие «мастера на все руки», которые и сантехники, и плиточники, и электрики, вряд ли смогут действительно качественно выполнить установку окон. Поэтому лучше всего доверить монтаж специалистам фирмы, у которой вы закупаете изделия.

Что делать, если вас обманули при заказе окон?

В практике бывают случаи, когда гражданин хочет с экономить денежные средства, ввиду чего нанимает лиц, не работающих в организации по установке окон. Договор не заключается, чтобы с экономить деньги, да и просто лень, лень все сделать правильно с юридической точки зрения обезопасив себя сделкой.

Итак, гражданин нашел по объявлению, что в его районе есть мастер Иванов, который установит пластиковые окна качественно, быстро и не дорого. При встрече Иванов просит оплатить деньги вперед, а потом преступает к работе, и в ходе дела, не правильно все устанавливает, окно не стоит, а ещё лучше может выпасть, исчезает с вашими деньгами. Или есть другая схема, она также рассчитана на лиц, которые не разбираются в окнах, мастер после того как наладил контакт с вами.

Входит в ваше доверие, и рассказывает вам, что если не поменять стекло, то оно лопнет, или то, что откос не так, и подоконник нужно менять и получается так, что вы тратите на 5-7 тыс. рублей, когда могли бы все сделать за 500 рублей. Есть ещё такая ситуация, когда вас обманывает организация, у нее точно такая же схема, только потом, когда вы хотите предъявить им требование исправить, организации не существует, и ее вообще не существовала, или она ликвидирована, также обманывают в сфере кредитования защита прав потребителей в сфере кредитования. Вот если возникает такая проблема, то стоит обратится в правоохранительные органы по месту совершения преступления. В течении определенного времени проверяется ваше заявление и решается вопрос о возбуждении уголовного дела. что еще можно сделать?

Кому направить претензию

Удобным способом избежать сложности с выбором адресата является заключение договора с фирмой, устанавливающей и поставляющей пластиковые окна. Эти фирмы берут на себя весь спектр услуг – от доставки до установки, а значит, покупателю будет все равно, кто виновен в том, что новые окна, к примеру, запотевают.

Если же пути, которыми пластиковое окно попало в квартиру конечного пользователя, многочисленны, то прежде чем направлять претензию, потребуется выяснить, а кому ее, собственно, направлять.

Можно, конечно, и не выяснять, а направить претензию прямиком продавцу, но в данном случае следует быть готовым к тому, что вашу претензию будут футболить от монтажников до перевозчиков столько времени, сколько потребуется на то, чтобы вы устали и махнули рукой.
Обоснование претензий

Разобраться с тем, кто виновен в дефектах пластикового окна, поможет эксперт или иной специалист, например, мастер гарантийного ателье, способный выдать письменное заключение.

Более того, вовремя приглашенный специалист способен обезопасить конечного покупателя от обвинений в неправильной эксплуатации окна.

Неплохим приложением к претензии могут быть также фотографии самого окна, конкретного дефекта или антуража вокруг, особенно в случаях, когда запотевание окон повлекло за собой появление плесени.

Разумеется, ни одно обоснование не способно дать гарантии, что требование претензии будет удовлетворено, однако наличие обоснований способно существенно снизить возможности продавца или монтажника оспорить свою вину.

Образец искового заявления о возврате денег за некачественные окна

В Железнодорожный районный суд

г. Екатеринбурга Свердловской области

Истец:

Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью «Стеклобум»

Цена иска:

132 222 рубля 22 копейки

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о возврате денег за установку окон

Между мной и ответчиком был заключен договор подряда, предметом которого является изготовление и установка светопрозрачных конструкций окон по адресу г. Екатеринбург.

Цена данного договора составляет 109 000 рублей.

За выполнение необходимых работ ответчику мной была внесена предоплата в размере 100 000 рублей. После мной было дополнительно внесено еще 6 180 рублей.

Согласно пункту 4.1 договора подряда срок выполнения работ по договору не должен превышать 15 рабочих дней с момента поступления предоплаты на расчетный счет подрядчика. Учитывая внесение предоплаты, работы ответчиком должны были быть выполнены не позднее 27 декабря 2013 года. Однако, 27 декабря установка конструкций произведена не была по причине не соответствия проемов эркера с изготовлением. Между тем, демонтаж прежнего эркера был произведен. В виду отсутствия какой-либо установки на окне, зимнего времени года, я был вынужден заказать материал для их утепления, а так же оплатить работы по его монтажу, что причинило мне убытки в размере 6 000 рублей.

Работы по вышеуказанному договору подряда были произведены с большой просрочкой. В процессе эксплуатации установленных оконных конструкций были обнаружены следующие дефекты:

• не застекленный проем на улицу площадью 9 квадратных метров;
• отсутствие откосов и отливов;
• отсутствует пароизоляция;
• отсутствует гидроизоляция;
• установленные окна перекошены на 6 миллиметров;
• вместо отливов на балконе установлены обрезы того же подоконника.

В связи с выявленными существенными дефектами я обратился в ООО «Стеклобум» с требованием об устранении допущенных нарушений условий договора. Однако, на сегодняшний день перечисленные недостатки так и не устранены.

В целях установления полного перечня несоответствий нормам производства рассматриваемого вида работ я обратился в Негосударственную экспертную организацию Общество с ограниченной ответственностью АНСЭ «Экспертиза». По результатам экспертного исследования было установлено следующее:

1. все оконные конструкции установлены с нарушением ГОСТ;
2. не подготовлены кирпичные поверхности в оконных проемах, идет приток холодного воздуха с улицы между монтажной пеной и стеной;
3. отсутствует влагопароизоляция с внутренней стороны;
4. в оконной контракции, выходящей на улицу Луначарского, идет приток холодного воздуха между уплотнителями рама-стекло, рама – открывающаяся створка;
5. на балконе отсутствуют отливы, установленные подоконники (вместо отливов) покороблены;
6. оконные конструкции, выходящие во двор, имеют перекос на 6 миллиметров;
7. при установке оконных конструкций в эркере разрушены внешние откосы;
8. на всех оконных конструкциях имеются отклонения по вертикале от 0,5 до 2 сантиметров;
9. внутренние откосы выполнены под разными углами;
10. под отливами нет запенивания.

За проведение данного исследования мной было уплачено 15 000 рублей.

Признаки «черновых» окон

«Временные» оконные конструкции определяют по следующим признакам:

• Защитная пленка. Оконная рама поставляется в специальной защитной пленке. Строители не всегда ее снимают. Если оконный профиль простоит под пленкой 2–3 месяца, она прирастет к поверхности. Поэтому владелец квартиры должен сразу снять пленку.
• Сквозняки. «Временные» окна негерметичны. Они пропускают холодный воздух, не держат тепло. Проверить это можно с помощью спички или зажигалки. Если язычок пламени отклоняется, то окно пропускает воздух.
• Плохая защита от уличного шума. «Черновое» окно не обеспечивает хорошую звукоизоляцию, и звуки с улицы проникают в комнату.
• Дефекты. На поверхности пластикового профиля видны неровности, некачественные стыки, зазоры, щели.
• Неисправность фурнитуры. Дешевая фурнитура плохо срабатывает, замыкает, скрипит. Оконный блок открывается только нараспашку.
• Металлический уголок на эркере. Чтобы уголковое соединение у эркера соответствовало технологическим нормам, его изготавливают из специального материала, а не металла. Использование стального уголка приводит к продуванию конструкции, потере герметичности.
• Непрофессиональный монтаж. Строители редко соблюдают ГОСТы и требования установки окон в новостройках. Результат такого монтажа – провисшие створки, неправильное прилегание створок, быстрый выход фурнитуры из строя, перекос оконного блока, сильное выдвижение блока со стороны улицы.

Зимой владельцы квартир в новостройках сталкиваются с проблемой промерзания окон. Причины появления льда на оконных блоках:

• Недостаточный воздухообмен. Недобросовестные застройщики устанавливают конструкции с плохой вентиляцией или без нее. Высокая влажность в комнате приводит к появлению конденсата на стекле, раме. Капельки воды замерзают, из-за чего образуется ледяная корочка.
• Неправильно установленные подоконники. Широкие подоконники и отсутствие отопительной системы возле окна приводят к промерзанию конструкции.

Застройщики допускают ошибки и в выборе окон ПВХ по техническим характеристикам. В регионах, где зимой температура опускается ниже нуля, дуют сильные холодные ветра, нельзя устанавливать однокамерные стеклопакеты с тонким профилем и уплотнителем.

Поэтому владелец должен внимательно осмотреть оконные блоки в комнатах, на балконе или лоджии. При обнаружении дефектов не старайтесь исправить их самостоятельно. Обратитесь с заявлением к застройщику или в проверенную компанию, которая изготовит и профессионально установит оконную систему.

Вы решили заменить «черновое» окно – обратитесь к профессионалам

Замена «временного» окна ПВХ – самый быстрый способ устранить проблему. Переустановить такую конструкцию нужно сразу после получения квартиры.

На заметку. Эксплуатация «черновых» ПВХ-систем приносит следующие неудобства:

• нерегулируемая фурнитура, которая плохо срабатывает;
• сквозняки;
• конденсат и запотевание стекол;
• промерзание;
• непривлекательный вид.

Чтобы избежать неприятных последствий, сохранить здоровье домочадцев и создать комфортные условия для отдыха, сна, работы, поставьте качественные окна.

В нашей компании вы можете заказать изготовление ПВХ-окон любой формы и размера. Мы соблюдаем ГОСТы, проводим контроль качества изделий на каждом этапе производства, используем немецкие профиль и фурнитуру, предоставляем гарантию.

Нашим клиентам доступно несколько видов стеклопакетов: смарт-окна, термопакеты, стеклопакеты с подогревом, с защитой от солнца. Мы поможем подобрать профиль (пластиковый, деревянный, алюминиевый), предложим ламинацию. Изготовим оконные системы для холодного, теплого и безрамного остекления.

В соответствии со ст.12, ст. 18 и согласно ст.ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы, а также при обнаружении в товаре недостатков, потребителю дано право отказаться от исполнения договора и предъявить исполнителю претензию о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении убытков.rnНа основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 27, 28, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:rnВ десятидневный срок со дня получения претензии вернуть мне уплаченную по договору сумму в размере 16 8850 рублей.rnrnПредупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований я имею право обратиться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения материальных убытков, компенсации морального вреда, взыскания неустойки за просрочку выполнения работ по договору, а также за просрочку удовлетворения законных требований потребителя.rnrnКроме того, в случае удовлетворения судом заявленных мной требований на Вас будут возложены все судебные издержки (расходы на проведение экспертизы, на оплату услуг моего представителя, госпошлина и т.д.).rnrnОбращаю Ваше внимание на то, что в силу прямого указания п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
5/5 (5)

Похожие записи:

• Как правильно написать жалобу в прокуратуру: основания и требования
• Какой минимальный размер пенсии в Санкт-Петербурге в 2022-2023 году
• Что нужно знать о наследстве и завещаниях, чтобы не потерять свою долю