Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «7 видов строительных материалов не подлежащих возврату». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На первый взгляд, процедура возврата строительных материалов кажется довольно простой и последовательной. Но на практике существует ряд нюансов, которые необходимо знать и учитывать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
«Мне это не нужно»: как правильно вернуть купленный товар?
Например, по нормам закона «О защите прав потребителей» возврат обоев в неповрежденной упаковке вполне допускается. Но здесь есть одна особенность. При возврате нужно вернуть весь товар, а не часть покупки. Поэтому если вы купили 10 рулонов обоев, неправильно рассчитали метраж помещения, и после ремонта у вас осталось 2 лишних рулона, вернуть их обратно вы не сможете.
Для начала разберём общие условия для возврата товара надлежащего качества. Для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за приобретённую посуду необходимо, чтобы у вас соблюдались следующие условия:
- С момента покупки прошло не более 14 календарных дней.
- Вы сохранили товарный вид посуды (не отрывали ярлычки, наклейки, не выкинули и не испортили упаковку).
- Вы не пользовались посудой, и она не имеет следов эксплуатации.
- У продавца, на момент отказа от покупки, отсутствует другая посуда, которая бы вам подошла по размеру, форме, габаритам, фасону или расцветке.
- Купленная посуда не включена в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ №55 от 01.1998г. (далее – Перечень).
Если с первыми четырьмя пунктами, как правило, проблем не возникает, то вот с определением относится ли посуда к товарам, не подлежащим возврату, возникают сложности.
В п. 6 Перечня указаны изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
Именно со ссылкой на данный пункт отказывают продавцы удовлетворении требований о возврате денежных средств или обмене на другой товар. Но является ли такой отказ законным?
Буквальное толкование пункта 6 указанного Перечня позволяет прийти к выводу, что не подлежит возврату или обмену посуда, изготовленная полностью или частично из полимерных материалов.
То есть, если посуда изготовлена из полимерных материалов, то она возврату и обмену не подлежит.
Если же при изготовлении посуды полимерные материалы не использовались, то продавец не вправе отказать в удовлетворении требований потребителя только сославшись на п. 6 Перечня.
Полимерных материалов существует великое множество. Есть как природные полимеры (например, каучук), так и синтетические. Понять, что в составе используются полимерные материалы можно по названию используемых веществ.
Если слово начинается с приставки “поли-“, то перед вами тот самый полимер. Например, полиэтилен, полипропилен, полистиролы, поливинилацетат и т.д. Все они имеют приставку “поли-” и относятся к полимерным веществам.
Однако базовое знание химических свойств тех или иных материалов хорошо, но ссылка на нормативно-правовой акт всё же лучше.
К сожалению, нормативно установленного перечня полимерных материалов не имеется. Но в тоже время список полимерных материалов содержится в Таблице санитарно-гигиенических показателей безопасности и нормативах веществ, выделяющихся из упаковки, контактирующих с пищевой продукцией, утверждённой Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769. В Таблицу включены:
- Полимерные материалы и пластические массы на их основанные на их основе;
- Парафины и воски
- Бумага, картон, пергамент, подпергамент
- Стекло
- Керамика
- Фаянс и фарфор
Стекло, керамика, фаянс и фарфор включены в указанную Таблицу отдельно от полимерных материалов, что позволяет прийти к обоснованному выводу, что указанные материалы не относятся к полимерным веществам. Комиссия Таможенного союза выделила их в отдельные группы, даже не объединяя их, что свидетельствует о совершенно разных характеристиках данных материалов.
Стекло бывает как органического, так и минерального происхождения. Органическое стекло – это полимерный материал. Минеральное стекло, которое чаще всего используется при изготовлении посуды, не относится к полимерным материалам.
Так, например, посуда компании Luminarc изготовлена из закалённого минерального стекла.
Такую посуду можно сдать обратно в магазин без каких-либо проблем при обязательном соблюдении покупателем общих условий возврата товара надлежащего качества.
При подготовке данной статьи мы проанализировали множество судебных решений как судов первой инстанции, так и судов апелляционных и кассационных инстанций. И можем сказать только одно: всё плохо. Судьи или не умеют читать, или у них проблемы с буквальным толкованием законодательства.
Например, Московский городской суд в Апелляционном определении от 10.09.2015г.
по делу №33-32517/2015 отказал покупателю в удовлетворении исковых требований о возврате набора посуды «INOXIA», сославшись на то, что указанный набор посуды подпадает под действие п. 6 Перечня.
Кроме того, суд обосновал свою позицию тем, что покупатель была предупреждена о том, что набор посуды «INOXIA» относится к изделиям, контактирующим с пищевыми продуктами.
Да, такие решения есть. Например, Верховный Суд РФ в Постановлении от 30.12.
2015 N 309-АД15-16762 по делу N А71-4624/2015 признал незаконны�� отказ продавца в удовлетворении требований покупателя о возврате денежных средств за набор посуды Taller TR-1047 из нержавеющей стали. При ссылке на п.
6 Перечня суд принял во внимание, что возврату не подлежит посуда из полимерных материалов, а посуда, изготовленная из нержавеющей стали, под действие Перечня не подпадает.
Подводя итог вышесказанному хотим дополнительно отметить, что удовлетворение требований потребителя напрямую зависит от того, как правильно покупатель реализует свои права в досудебном порядке, а также какой способ защиты будет использоваться в суде.
Если вы не знаете как правильно защитить свои права, тогда обратитесь к нашим юристам за юридической консультацией, подготовкой претензии о возврате денежных средств за купленную посуду надлежащего качества, или за составлением искового заявления о защите прав потребителя.
Мы будем рады вам помочь!
защита прав потребителяпосудасудсудебная практика
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка сверла осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Вернуть качественный неподошедший товар получится не во всех случаях. Ограничения прописаны в постановлении Правительства от 19.01.1998 года № 55, в котором приводится перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. В нем, в том числе, называются строительные материалы, продающиеся метражом. Например, линолеум, кабель, шнур, пленка, отрезные ковры, занавески.
Также покупатель не вправе обменять или вернуть:
- строительные товары, относящиеся к бытовой химии;
- сухие смеси, продаваемых на развес;
- продукция, реализуемая на разлив или россыпь.
Единственной возможностью вернуть перечисленную продукцию является сокрытие продавцом достоверной информации о товаре.
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Что относится к стройматериалам
Опираясь на официальные сведения Роспотребнадзора строительные материалы можно подразделить на виды:
| Вид | Определение | Пример |
| Конструкционные | Материалы, принимающие на себя силовую нагрузку. Элементы сооружений имеющие высокую прочность и надежность. | Железобетон/бетон, древесина,кирпич, каменное сырье. |
| Теплоизоляционные | Используются для обеспечения правильной теплопередачи. | Стекловата, каменная вата;пенополиуретан, пенополистирол. |
| Гидроизоляционные | Обеспечивают защитные свойства от воздействия химических жидкостей и воды. | Мастики, штукатурная гидроизоляция, гидрофобизаторы. |
| Акустические | Предназначены для подавления уровня шумов в помещении. | Древесноволокнистые плиты,минеральные плиты, полимеры. |
| Кровельные | Применяются для покрытия крыши и защиты сооружений от внешних воздействий. | Металлочерепица, профлист, ондулин, шифер. |
| Отделочные | Служат для декоративного оформления и усилении эксплуатационных свойств. | Краска, обои, плитка, побелка. |
| Герметизирующие | Обеспечивают герметичность соединений и препятствуют проникновению газов и жидкостей. | Мастика, паста, пленка, профилированные изделия. |
| Стройматериалы специального назначения | Отвечают за усиление особых свойств. | Огнеупорные, антикоррозионные. |
Какие сроки по закону установлены на возврат и обмен игрушек
Продукцию надлежащего качества — как раз те случаи, когда ребенок не оценил игрушку, — можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И отсчет начинается со следующего дня покупки. Как показывает практика, с этим лучше не затягивать. Иначе продавец может придраться к внешнему виду товара.
Что касается бракованных изделий, тут сроки больше. Согласно ЗоЗПП, некачественную игрушку можно вернуть в любое время, пока на нее действует гарантийный срок, указанный производителем. Для отдельных категорий товаров магазин сам устанавливает возможные сроки — обычно в тех случаях, когда на игрушке нет гарантийного срока от производителя.
Еще закон предусматривает возврат некачественного изделия в течение двух лет, даже если гарантийный срок уже истек. Но это относится к категории технически сложных игрушек — например, летающих самолетов, железных дорог, механических кукол, роботов.
Тут стоит приготовиться к долгим «разбирательствам» — скорее всего, не обойтись без экспертизы, поскольку нужно доказать, что игрушка сломалась не из-за неправильной эксплуатации.
Кстати, продавец при возврате потребителем некачественного товара в любом случае, даже если гарантийный срок на изделие не истек, имеет право настоять на экспертизе. Но обычно, когда ценник товара невысокий, магазин без лишних вопросов идет покупателю навстречу. А вот со «сложными» дорогими изделиями, возможно, придется подождать, пока деньги вернутся в кошелек. Если экспертиза покажет, что игрушка сломалась по вине брака от производителя, стоимость процедуры берет на себя магазин, а потом в полной мере выполняет требования покупателя на основании 1 пункта 18 статьи ЗоЗПП. Это занимает много времени. Выяснилось, что игрушка сломалась из-за неправильной эксплуатации? Потребитель уже не вернет потраченной суммы, да и расходы по экспертизе возьмет на себя.
Можно ли вернуть сверла в магазин
В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.
Вот эти условия:
1. Товар не был в употреблении.
2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.
(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Размер премий и поощрений будет посчитан правильно, если он обеспечит соответствующий рост выручки и прибыли предприятия. Анализ выявляет также конкретные факторы, положительно и отрицательно влияющие на трудоёмкость. Например, перебои с поставками запасных частей, сырья и материалов, частые поломки техники,…
Излишне усердное и частое использование прибора может привести к развитию пришеечного кариеса или воспалительных заболеваний десны.
Когда проводится экспертиза?
Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.
В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.
Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.
В результате экспертизы может быть доказано, что:
- изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
- украшение ненадлежащего качества;
- характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.
Что делать, если магазин не спешит соблюдать закон?
Основным способом воздействия на недобросовестных продавцов является письменная претензия на имя руководителя магазина (ООО, ИП и т.д.). В претензии указываются ваши Ф.И.О., обстоятельства покупки (когда, в каком филиале, какой товар вы приобрели), недостатки, обнаруженные в приобретенных дверях, и ваши требования для решения ситуации.
Документ пишется в свободной форме, в двух экземплярах, один из которых нужно направить продавцу, а второй останется у вас. Обратите особое внимание, что при личном вручении претензии в магазине необходимо на втором экземпляре проставить дату ее принятия и получить подпись продавца-консультанта. Также можно направить ваши требования заказным письмом с уведомлением о вручении.
Срок рассмотрения претензии составляет десять дней со дня получения.
Недобросовестные торговцы зачастую пытаются переложить ответственность за выявленные недостатки товара на покупателя, ссылаясь на ошибки при эксплуатации дверей или их механизмов, нарушение покупателем температурного режима, влажности и так далее. В таком случае следует помнить, что продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу вашей покупки за свой счет.
Продавец затягивает сроки рассмотрения претензии? Также не стоит расстраиваться – за нарушение перечисленных в этой статье выше сроков законом определена неустойка (пени). Каждый день просрочки обойдется магазину в сумму, равную одному проценту цены покупки.
Если все-таки все принятые меры не оказали нужного воздействия, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по вашему месту жительства, изложив письменно возникшую проблему.
Отстоять свои права возможно и путем подачи в суд искового заявления. В нем вы можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить вам денежные средства с учетом причиненных убытков и взысканием неустойки с нерадивого продавца.
Извлечение застрявшего бура
Есть несколько способов, как достать сверло из перфоратора. Насадку необходимо закрепить в тиски верстака, а затем, расшатывая инструмент из стороны в сторону, потянуть его на себя. Есть второй вариант решения проблемы. Перед тем как вытащить бур из перфоратора с помощью газового ключа, инструмент фиксируют в тисках. Далее по зажатой ключом насадке необходимо произвести несколько ударов молотком из меди. Направление удара должно совпасть с вектором выхода бура из патрона.
Поскольку часто причиной бывает загрязнение или недостаток смазки, можно применять специальные проникающие жидкости. Они позволяют наладить правильную работу инструмента и продлить срок его использования.
Сверло может застрять и оттого, что оно провернулось в патроне. В таком случае элементы патрона необходимо снимать, но можно попробовать просто развернуть насадку в правильном направлении. Однако в таком случае потребуется замена деталей зажимающего механизма.
Originally posted 2018-07-04 07:44:52.
Наиболее простые ситуации
Для начала рассмотрим способы, не требующие специального инструмента и применения вытравляющих растворов:
- В тех случаях, если сломанное сверло небольшого диаметра и выступает из тела заготовки, зачастую его просто вытаскивают плоскогубцами или клещами, предварительно смазав канавки оставшегося внутри обломка.
- Сделать отверстие с обратной стороны детали (если существует возможность доступа к ней), до точки которую сломанный инструмент уже просверлил, и аккуратно выбить его с обратной стороны подходящим слесарным инструментом. Чтобы не повредить деталь, желательно при этом использовать прокладку;
Извлечение обломка с помощью двух отвёрток
Более сложный случай, когда сверло ломается ниже поверхности детали, внутри её тела. Зацепить край плоскогубцами в такой ситуации не удаётся. Поэтому потребуется приспособление из двух тонких отвёрток:
- обе отвёртки поочерёдно до упора заводятся в отверстие по винтовым канавкам, как бы обхватывая обломок с двух сторон;
- ручки отвёрток сильно зажимаются рукой;
- движениями против часовой стрелки обломок извлекается из детали.
По своей сути, это имитация варианта извлечения обломка плоскогубцами. Он годится, если обломок сверла достаточно свободно сидит в отверстии и его не заклинило в нём и не изогнуло.
- Если обломок поддаётся тяжело и силы руки не хватает, чтобы хорошо зафиксировать его отвёртками, нужно второй рукой дожать их стержни плоскогубцами или пассатижами.
Механическое разрушение обломка сверла
К сожалению, кислоту можно применять только при извлечении обломков из алюминиевых поверхностей. Если деталь сделана из другого металла, она будет точно так же уничтожена коррозией, как и сверло. Однако если металл достаточно прочен, можно разрушить обломок внутри отверстия не химическим, а механическим путём.
Сплавы, из которых делают свёрла, обычно легко ломаются и крошатся при приложении значительного физического усилия. Механическое разрушение застрявшего обломка можно выполнить так:
- подобрать прочный металлический стержень, по диаметру совпадающий с диаметром отверстия;
- вставить стержень в отверстие так, чтобы его конец упёрся в обломок сверла;
- надеть перчатки и очки для защиты глаз от металлических крошек;
- молотком несколько раз с силой ударить по противоположному концу стержня.
Возврат некачественного товара
Возврат бракованного и некачественного товара, как правило, более затруднительный, чем возврат качественного: продавцы бесконечно ищут лазейки, чтобы не возвращать клиенту деньги. Однако, если покупатель действительно прав, действует продуманно и законно, отстоять свои интересы он сможет.
Итак, как и в случае с возвратом рабочей техники, желая получить обратно деньги за некачественный пылесос (или обменять дефективную модель на рабочую), клиенту прежде всего, нужно подготовиться и собрать все имеющиеся у него бумаги, которые касаются покупки данного пылесоса. Однозначно понадобятся товарный и кассовый чеки, гарантийный талон. С них следует снять по несколько копий.
Далее, с дефективным товаром и всеми его комплектующими клиент отправляется в магазин, описывает продавцу ситуацию, и далее действует по ситуации. Так, клиент обращается с просьбой о возврате вскоре после покупки пылесоса, если заводской брак техники очевиден и имеются подтверждающие покупку документы, продавец, скорее всего, попросит клиента заполнить заявление на возврат, примет бракованный товар и возвратит деньги.
А вот если со дня покупки прошло больше 15 дней, даже при наличии у клиента гарантийного талона и видимом дефекте в пылесосе, в поведении продавца возможны варианты. Прежде всего, велика вероятность того, что он будет настаивать на осмотре товара сотрудниками сервисного центра или проведении независимой экспертизы, чтобы точно выяснить, в чем причина поломки пылесоса.
Далее – если проверка доказала, что товар не исправен по причине плохой сборки либо была допущена ошибка при изготовлении, покупателю предложат бесплатный ремонт товара. Если после двух таких ремонтов пылесос сломается опять, деньги за него должны будут вернуть.
Если же проверка покажет, что причина неисправности – неаккуратное использование, деньги за пылесос клиенту не вернут. Здесь стоит понимать, что с результатами проверки магазина клиент вправе не согласиться и обратиться к независимым экспертам, самостоятельно оплатив расходы на экспертизу.
Если независимая экспертиза докажет правоту клиента, с заключением экспертов, а также специальным документом – претензией на имя руководства магазина – следует вновь идти к продавцу. В такой ситуации он должен будет осуществить возврат средств (замену товара).
Существует ли у покупателя возможность возврата серебряных изделий?
Положение закона «О защите прав потребителей» предписывает, что товар надлежащего качества может быть заменен или возвращен обратно в магазин, если с даты покупки не прошло еще четырнадцати дней, изделие не устроило покупателя по форме, размеру, комплектации, габаритам, расцветке, фасону и другим характеристикам, у товара сохранен первозданный внешний вид, продукт не был использован покупателем и если у покупателя сохранился кассовый чек, подтверждающий покупку, или же есть показания свидетелей (при отсутствии чека).
Но не все товары можно вернуть или поменять, даже если удовлетворены все пункты, перечисленные выше. Есть определенная группа товаров, которая не подлежит замене или возврату, если это товары надлежащего качества. Ювелирные изделия, и в частности золотые и серебряные украшения, входят в список таких товаров, поэтому такие изделия нельзя поменять, если вдруг в нем что-то не понравилось или не подошло.
Но все же, отказаться от такого изделия и вернуть денежные средства или попросить обмен, можно, но для этого изделие должно иметь заводской дефект или брак, например, на серебряном изделии были обнаружены царапины, сколы, трещины и другие видимые эффекты, которые возникли не по вине покупателя, или же у изделия порвалось или лопнуло звено или застежка без механического вмешательства извне.
Если покупатель обнаружил хотя бы один из таких дефектов, он вправе обратиться в магазин в течение шести месяцев после покупки и потребовать от продавца удовлетворения своих требований относительно некачественного товара.
Покупатель может потребовать возврата денежных средств за бракованный товар, его обмена на аналогичный товар хорошего качества, обмена испорченного изделия на любое другое изделие с перерасчетом стоимости, скидки на бракованное изделие, ремонтные работы за счет продавца, компенсации затрат, понесенных покупателем, в случае самостоятельного ремонта.
Таким образом, покупатель может рассчитывать на обмен или возврат серебряного украшения только в том случае, если он обнаружит на не видимый или скрытый заводской дефект или существенный недостаток. Если таких дефектов у изделия нет, вернуть его не получится.
Возврат строительных материалов в магазин
Описываемая группа насчитывает некоторые виды домашней техники, которая даже при должном исполнении обмену или реверсии не подлежит.
Таковыми бытовыми приборами являются:
- станки для обработки дерева и металла;
- радиоэлектронные устройства;
- электробытовые комбайны;
- множительные и вычислительные девайсы и гаджеты;
- фотографические и киноаппараты;
- приборы для факсимиле;
- газовое оборудование, приспособления;
- электронные игрушки.
Различные виды электромузыкальных инструментов также принадлежат к упоминаемой группе.
Возврат бытовой техники надлежащего качества магазину регулируется статьей номер 25 ЗоЗПП и 502 ГК России. Хотя здесь следует акцентировать внимание на том, что параграфы законодательства говорят не о реверсии фабриката, а о его обмене на изделия подобного ассортимента. И только тогда, если на полке не окажется вещи подходящей гражданину по цветовой гамме, фасону, размеру или габариту, торговая точка может вернуть первому деньги.
Однако совершить обмен покупатель вправе несколько позже, при поступлении в магазин подобного товара. Если такая договоренность существует между контрагентами, покупателя информируют о дате поступления аналога. Но по наблюдениям, магазины чаще всего отдают гражданам деньги за возвратные единицы. Операция производится в период первых трех суток после обрата.
Здесь нужно уделить внимание, о каком возврате идет речь – о некачественной продукции, либо не подошедшей человеку по субъективным причинам.
Гражданину необходимо:
- Возврат изделия надлежащего вида подразумевает сохранение фирменной упаковки, ярлыков, пломб и комплектации. Предмет не должен носить следов использования.
- Товарный или фискальный чек. Возможно, что покупатель его не сохранил. Поэтому допускается привлечение свидетельских показаний людей, находившихся в магазине.
- Зарубежный или гражданский паспорт.
Последний пункт нужен для заполнения отчетности по процедуре реверсии или замены.
При появлении ненадобности гражданин вправе отнести единицу обратно в магазин, и ходатайствовать о ее замене либо возврате денег. Однако Закон предупреждает, что подобное можно сделать только в течение следующих 14 суток, не считая дня покупки. Гражданин вправе не мотивировать обрат, его желание является законом для торговой точки.
Вернуть бытовые приборы надлежащего качества в магазин с получением денег либо совершить их замену другой единицей, возможно на основании ГК России – ст. 502 и ЗоЗПП статья номер 25.
Чтобы с ходу определять, сможете ли вы вернуть деньги за купленный товар и как это сделать, нужно запомнить главное: товары бывают «простые» и технически сложные. Разобраться, к какой категории относится ваш товар, поможет метод исключения.
Существует перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. № 924). В нем указаны:
- легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
- тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
- суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
- лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним, оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
- инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Суть метода исключения проста: все, что не входит в перечень технически сложных товаров, – это товары «простые». Как видите, телевизор включен в данный перечень, а значит, для его возврата предусмотрены специальные правила.